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México: Código de Ética en Comercio Electrónico y programa de sello de confianza digital – Distinctivo Digital PROFECO

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El 4 de noviembre de 2021, la Agencia Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) emitió dos borradores de acuerdos relacionados con el comercio electrónico: las directrices sobre el Código de Ética de Comercio Electrónico (“Código de Ética”) y las directrices sobre el lanzamiento del denominado “Insignia digital PROFECO”. El Código de Ética busca establecer un conjunto de valores y principios para que los proveedores de servicios en línea protejan los derechos del consumidor, promuevan una cultura de consumo responsable y protejan los derechos humanos y las poblaciones vulnerables. La Insignia Digital PROFECO actuará como un sello de confianza, con reconocimiento oficial. Con el aval de PROFECO, se otorgará a proveedores en línea que, de acuerdo con los criterios de PROFECO, cumplan íntegramente con las normas de protección al consumidor y el Código de Ética.


Contenido

  1. Código de Ética en Comercio Electrónico
  2. Emblema digital PROFECO: programa de sello de confianza digital
    1. Requisitos para el sello de confianza:
    2. Características y uso del sello digital de confianza
    3. Cancelación
    4. Mas informaciones

Código de Ética en Comercio Electrónico

El Código de Ética es voluntario, ya que este contrato es un acto administrativo de PROFECO; sin embargo, si una empresa decide seguirte, se vuelve obligatorio para esa empresa.

Las tiendas virtuales o plataformas de comercio electrónico que expresan su adhesión a este Código están comprometidas con el cumplimiento del Código en materia de comercio electrónico, publicidad, protección de datos y derechos humanos. Asimismo, las empresas deben actuar de conformidad con las disposiciones aplicables de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México es miembro, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de cumplir con la normativa mexicana. Estándar de comercio electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).

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El Código incluye los siguientes temas:

  • mecanismos de identificación de pago, envío y entrega
  • términos y Condiciones
  • publicidad digital responsable
  • protección de datos del consumidor
  • opciones de resolución de conflictos
  • protección de los derechos humanos de los grupos vulnerables

Emblema digital PROFECO: programa de sello de confianza digital

Requisitos para el sello de confianza:

  • Presentación de la solicitud tan pronto como se abra la convocatoria (la convocatoria se abre cada seis meses)
  • Provisión de prueba de personalidad jurídica
  • El solicitante es un proveedor con al menos un año de actividad, registrado en el Ministerio de Hacienda y Crédito Público (Certificado de Estado Tributario)
  • Participación en procesos de conciliación donde se notifica a la empresa
  • Adherencia al Código Ético de Comercio Electrónico o, envío del código ético que rige a la empresa, que debe cumplir con estándares mínimos similares al Código Ético y que incluye publicidad digital y la protección de los derechos humanos de grupos vulnerables.
  • Posesión de un certificado de seguridad “https” válido para el sitio web de la tienda en línea

Características y uso del sello digital de confianza

El Sello digital de confianza debe estar visible en la esquina superior derecha de todos los sitios electrónicos de la empresa, así como en todos los hipervínculos asociados o dirigidos desde el sitio web principal del proveedor. Asimismo, debe estar presente en todos los sitios que redireccionen al proceso de compra.

El proveedor estará sujeto a un eventual seguimiento e inspección por parte de PROFECO.

Cancelación

La cancelación del Sello de Confianza Digital dará lugar a los siguientes casos: (1) el incumplimiento de los lineamientos que regulan el Sello de Confianza Digital (2) constituirá evidencia de haber presentado documentación falsa (3) efectuando cambio de domicilio, razón social o denominación sin previo aviso Agencia Federal de Protección al Consumidor, o (4) mal uso del Sello Digital Trust.

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Si PROFECO solicita la cancelación del Sello de Confianza Digital, la empresa no podrá volver a inscribirse en el plazo de un año.

Angélica Bracamonte

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