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ACTUALIZACIÓN: Xero le dijo al Herald poco después de las 10:00 am: «Hemos identificado el problema subyacente que hace que los clientes cuelguen el acceso a Xero. Esto estaba relacionado con un problema de certificado de plataforma alrededor de las 3:00 NZT que ya hemos resuelto. y nuestro servicio se está recuperando ”. El Herald pidió más información. Los expertos dicen que es posible que tanto Xero como Slack detecten las nuevas reglas de Internet sobre la revalidación de certificados de seguridad de nombres de dominio con mayor frecuencia.
Xero está experimentando una interrupción importante, que parece estar afectando a muchos de sus dos millones de suscriptores en todo el mundo.
La firma de contabilidad en la nube con sede en Wellington ha atraído quejas de empresas de Nueva Zelanda que intentan procesar la facturación de fin de mes, pero sus feeds de redes sociales también presentan quejas de usuarios en el Reino Unido, Estados Unidos y otros lugares.
La página de estado de Xero informó por primera vez un problema a las 03:24 NZT, diciendo: «Los usuarios están experimentando errores y ralentizaciones al usar Xero. Actualmente estamos investigando este problema».
Nueve actualizaciones adicionales ofrecieron disculpas («Reconocemos la interrupción y los inconvenientes que este problema está causando durante un período crítico del mes»), pero ninguna explicación de qué está causando los problemas ni el tiempo estimado para resolverlos.
El más reciente, a las 6:13 am NZT, dice: «Nuestro equipo de productos está enfocado en resolver este problema. Esta sigue siendo nuestra prioridad y nos disculpamos por la interrupción».
«Vamos @Xero. ¿Qué estuviste haciendo toda la noche, durmiendo? Cuando tienes miles de clientes con las finanzas en sus manos. ¡¡¡Despierta @Xero y arregla este problema lo antes posible !!!», publicó el gerente de Tauranga, Nathan Leon.
Un gerente de redes sociales de Xero respondió: «Tenemos un equipo de expertos en esto y estuvimos trabajando en el momento en que sucedió. Lamento que esté tardando tanto en solucionarse y solo puedo agradecerle su paciencia».
Y el propietario de una pequeña empresa de Plymouth, Inglaterra, publicó: «Lo siento si espera que le paguen este mes, no puedo acceder a las cuentas porque @Xero no lo permite».
El asesor fiscal y contable del Reino Unido, Kris Milovsorov, tuiteó: “La semana pasada @Xero aumentó significativamente sus costos de suscripción.
«Esta semana, una gran interrupción.
«¿Quizás tomar parte de ese dinero e invertir en sistemas de respaldo?»
Y el londinense Andrew Rippington publicó: «¿Qué está pasando en @xero? Estamos investigando que esto no es lo suficientemente bueno».
Una portavoz de Xero solo pudo ofrecer el texto estándar: «Xero se enfrenta a un problema que impide que los usuarios usen y naveguen por la plataforma. Nuestros equipos técnicos están investigando el asunto con urgencia».
rellenos de holgura
Mientras tanto, el popular software de colaboración en el lugar de trabajo de Slack, recientemente comprado por Salesforce por $ 27,7 mil millones, no está disponible para algunos usuarios esta mañana.
En este caso, Slack admitió que la causa fue autoinfligida, ya que un cambio realizado en sus servidores de nombres de dominio (que administran el acceso a sus servicios en Slack.com) salió mal, y ahora está esperando la limpieza de los ISP después de eso.
La última actualización de Slack indica que el salvavidas de nivel 4 puede estar desconectado durante algún tiempo para algunos usuarios.
«Somos conscientes de los problemas de conectividad relacionados con el DNS [domain name server] que están afectando a un pequeño subconjunto de usuarios ”, dijo Slack en su última actualización de estado.
«Este problema fue causado por nuestro propio cambio y no está relacionado con ningún software ni servicios de DNS de terceros. Para resolver esto más rápidamente, su ISP (Proveedor de servicios de Internet) deberá entregar su registro de DNS a slack.com.
«Esperamos que todos los problemas de conectividad de los clientes se resuelvan en las próximas 24 horas. Sabemos lo importante que es esto».
