Petco está implementando la solución omnicanal Teamwork Commerce para administrar sus más de 118 tiendas en México y Chile.
La tecnología incluye POS, programa de lealtad y control de stock, todo integrado al CRM de la marca y la operación de la tienda en línea, según un comunicado de prensa.
La plataforma es compatible con el «Club Petco» de Petco, un programa en el que los clientes reciben cupones en función de las compras acumuladas, ya sea en la tienda o en línea. Además, se implementó una estrategia para agilizar el proceso de pago, incorporando la lectura de códigos QR para servicios de higiene y productos a granel, permitiendo agregar múltiples artículos con un solo escaneo.
Para Petco, esta iniciativa permite consolidar la información en un solo sistema, facilitando el proceso de pago y eliminando el error humano a través de dispositivos que brindan una mejor interfaz de usuario y una mejor experiencia. Además, adoptando una filosofía «sin papel», los clientes pueden optar por recibir sus recibos por correo electrónico o a través de la aplicación de Petco.
«Teamwork Commerce se ha convertido en uno de los pilares clave para lograr capacidades omnicanal en Petco. Ha reforzado Club Petco, nuestro exitoso programa de fidelización, y hemos podido implementar experiencias específicas en tiempo real para mimar a nuestros clientes tanto en la tienda como en la tienda». -plataforma. de comercio electrónico”, dijo Guillermo Prieto Cortés, CIO de Petco México, en el comunicado.
