Problemas con la aerolínea Swoop dejan a la familia de Penticton varada en México después de que el personal negara el embarque – Penticton News

Un hombre de Penticton está atrapado esperando que sus hijos regresen a casa después de que se les negara un vuelo de Swoop la semana pasada con el argumento de que la aerolínea no aceptaría sus pasaportes de emergencia.

Myles Barron y su familia fueron a México en un viaje de emergencia en diciembre y usaron sus pasaportes mexicanos para ingresar al país. Como ciudadanos duales, a la familia le resultó más fácil ingresar al país como residentes.

“Así que las reglas cambian constantemente para salir de Canadá, así que se fueron [using] sus pasaportes mexicanos porque no tuvimos suficiente tiempo para alinear a los canadienses», dijo.

Los niños no pueden usar sus pasaportes mexicanos para volar de regreso a Canadá como ciudadanos duales, lo que significaba que la familia tendría que poner en orden los pasaportes canadienses de los niños.

Debido a que el tiempo de procesamiento fue demasiado largo para obtener los pasaportes estándar del consulado canadiense, Barron dijo que la familia optó por obtener pasaportes canadienses de emergencia para los niños esta vez para el viaje a casa.

Agregó que los requisitos previos para obtener pasaportes de emergencia eran los mismos que para los pasaportes estándar, pero el tiempo de procesamiento era más rápido y los pasaportes solo duraban un día.

La familia se hospedaba en La Paz, en el estado de Baja California Sur, y tuvo que conducir hasta Cabo San Lucas para poner todo en orden.

Barron dijo que cuando llegaron a la puerta de embarque para registrarse, los agentes de facturación de la aerolínea comenzaron a tener problemas con los pasaportes de sus dos hijos.

“Básicamente, ella no sabía lo que estaba mirando cuando estaba mirando los pasaportes de emergencia”, dijo, y agregó que también se le pidió que proporcionara una identificación adicional para los niños, que proporcionó en forma de certificados de nacimiento. . .

“Estuvimos allí durante más de una hora esperando que ella se resolviera, pacientemente. Luego, otro agente se hizo cargo y simplemente no estaba haciendo ningún progreso. No pudo hacer nada. Y luego llamó al supervisor”.

A medida que pasaba el tiempo, la familia comenzó a ponerse nerviosa por perder el vuelo. Barron dijo que el equipo de Swoop le dijo que se comunicaron con la sede para pedir ayuda y que los pusieron en espera.

Barron dijo que parecía haber un error en el sistema de estado del pasaporte de los niños.

“Básicamente dijeron: ‘No, no podemos emitir tarjetas de embarque y eso es todo. Entonces perderás tu vuelo’”, dijo. “Esta aerolínea es diferente. Están operando con un conjunto diferente de reglas”.

Barron dijo que el supervisor en el piso Swoop incluso tuvo una conversación con el agente del consulado en la que se le informó al supervisor que los documentos eran auténticos y que se notificaría la situación a inmigración en Canadá.

“Solo se nos informó que los agentes de Swoop no pudieron ingresar la información correcta en el sistema para emitir las tarjetas de embarque. No se nos informó que los documentos no se pudieron validar ni mi esposa dio ninguna razón oficial por la cual los niños no pudieron abordar. en el vuelo al final cuando les dijeron que no podían volar».

Atrapados en una conversación entre el Consulado de Canadá y el equipo Swoop, sin indicios de que los niños serían liberados, la familia decidió que Barron regresaría a casa y su esposa y su hermano se quedarían con sus dos hijos.

“Mi argumento es que tenían documentación oficial, cumplimos con todas las condiciones para volar y tienen derecho como ciudadanos canadienses con la documentación adecuada a regresar a su país de residencia, pero esto fue completamente socavado”.

Barron dijo que no ha tenido otros problemas antes, cuando los niños tuvieron que usar un pasaporte de emergencia para volar. Su esposa también llamó a otras aerolíneas para confirmar que los pasaportes eran utilizables y le dijeron que los aceptaban «sin problema».

“El hecho de que esta aerolínea sea económica no les da derecho a quitarnos el derecho de regresar al país a nuestros dos hijos pequeños y separar a nuestra familia, cuando teníamos toda la documentación correcta para viajar”.

Por lo menos, Barron dijo que quería que le dieran una razón oficial por la que no dejarían volar a los niños, sintiéndose a oscuras en cuestiones de pasaporte.

“Fue un poco frustrante porque fue un gran costo para mí. Viajamos mucho, de ida y vuelta, y nunca tuvimos ningún problema”, agregó.

“Esta fue la primera vez que volamos con esta aerolínea y con las preguntas y comentarios [the check-in agent] estaba haciendo, simplemente no entendía los documentos.

Castanet se acercó a Swoop para comentar sobre lo que le sucedió a la familia Barron. La aerolínea confirmó que a dos viajeros se les negó el embarque del vuelo «debido a un error de validación que se produjo en los documentos de identificación del viajero».

«Los documentos de identificación de los viajeros se verifican a través de un sistema regulatorio gubernamental al registrarse en el aeropuerto y, en este caso, el documento de viaje de emergencia de los viajeros se marcó y requirió una verificación secundaria. Cuando se marca un documento de viaje, los agentes de Swoop consultan con el Agencia de Sistemas Fronterizos de Canadá (CBSA) y requieren la aprobación de CBSA para permitir que los viajeros aborden, y en este caso, el personal de CBSA indicó que no podían validar los documentos proporcionados”, dijo la aerolínea en un comunicado enviado por correo electrónico.

Toda la situación frustró y agotó a la familia. Barron dijo que planea presentar una queja formal ante la aerolínea, pero por ahora está enfocado en llevar a su familia a casa.

Swoop reconoció los problemas después de que Castanet contactara a la aerolínea.

«Nos estamos comunicando con los viajeros para que reembolsen su forma de pago original y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado», dijeron.

Barron respondió a la declaración y dijo que durante todo el proceso, ninguna de la información en la declaración de Swoop se transmitió a su familia.

«Agradecemos el esfuerzo de Swoop en su comunicado al mencionar que reembolsarían a los viajeros. Sin embargo, solicitamos que se emita un reembolso para los viajeros que se vieron afectados y no pudieron volar como resultado. Las dos reservas para los miembros de nuestra familia se realizaron y pagaron. Además, solicitamos que se emita un reembolso por el gasto perdido de tres maletas facturadas que también se pagaron y no se usaron.

Los problemas dejaron a los familiares de Barron varados en México.

“Mi hijo está en preescolar y mi niña está en kínder. Y luego estuvimos allí durante un mes, por lo que ya perdieron dos semanas de clases. Ahora extrañarán más la escuela”.

Preocupada por tratar de usar los pasaportes de emergencia por segunda vez, la familia decidió que era mejor solicitar los pasaportes completos ahora. Marron dijo que le dijeron que podrían emitirse más rápido que antes, estimando tres semanas después de que se completara todo el papeleo.

Afortunadamente, la familia tiene parientes en México con quienes quedarse mientras tanto, pero la separación no es fácil para los niños.

“Mi hijito, simplemente no puede entender por qué estoy aquí, en la casa… Durante algunas noches allí, solo lloraba porque yo no estaba allí con él. Y estar en el aeropuerto fue lo más triste cuando traté de explicarle a mi hija que voy a tener que volar sola y tú te vas a tener que quedar”.

Barron dijo que ahora está explorando vuelos de regreso con otras aerolíneas.

“Tan pronto como alquile mi dúplex, me iré para quedarme con ellos. Volveremos a estar juntos.”