Pasajeros enojados después de que Norwegian Cruise Line eliminara la parada en la Antártida en el último minuto
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Los pasajeros de un barco Star de Norwegian Cruise Line están muy molestos por un cambio de último momento en su itinerario.
A los invitados con boletos se les dijo que viajarían a Sudamérica y la Antártida. Pero no fue hasta que abordaron el barco que se dieron cuenta de que había habido un ligero cambio de planes: el viaje solo cubriría destinos en Sudamérica. Una pasajera enojada recurrió a TikTok para expresar sus frustraciones.
“Nunca reserve un crucero con Norwegian Cruise Line”, proclamó la cuenta @ruinedvacation en su video del 9 de febrero. “Nuestro barco no va a la Antártida. Ayer cambiaron en secreto el nombre de este crucero en la aplicación”.
La mujer, que creó su cuenta en las redes sociales para publicar sobre la situación, insertó una foto del título del crucero en la aplicación. La primera captura de pantalla decía: «14 noches en la Antártida y América del Sur». La página actualizada decía: “Viaje de ida y vuelta de 14 días por Sudamérica a Buenos Aires: Argentina y Chile”.
“Según el servicio de atención al cliente del barco, esta decisión la tomó la oficina central en Miami antes de que partiéramos y fue por 'razones operativas'”, continuó la mujer. “Se niegan a explicar cuáles son esas razones operativas. Sabemos que no es el momento. Entonces, ¿cuál es la razón?
Al final, le dijeron al pasajero que el barco tenía una orden estricta de «ir despacio», por lo que tuvieron que eliminar la Antártida del programa.
“¿Esto supone un ahorro en costes de combustible? ¿Hay algo en el barco que no puede soportar el largo viaje? No lo sabemos”, continuó, señalando cuántos pasajeros se sintieron “engañados”.
El TikToker afirmó que otras personas molestas se han estado reuniendo para tratar de encontrar respuestas en el vestíbulo del barco. Aun así, el servicio de atención al cliente “se negó” a responder a sus inquietudes y preguntas.
“Enviaron a un oficial de seguridad para calmarnos, pero simplemente nos negamos a escuchar: 'lo siento, no lo haremos y no les daremos razones'”. ella dijo.
De acuerdo a un Heraldo de Nueva Zelanda informe, los pasajeros fueron notificados del cambio de viaje mediante un mensaje. Les dijeron que la compañía de cruceros intenta mantener los itinerarios originales en la medida de lo posible, pero en determinados casos se ven obligados a realizar ajustes.
«Si bien tratamos de mantener los itinerarios originales tanto como sea posible, desafortunadamente, a veces se realizan modificaciones para optimizar el itinerario o para adaptarse a ciertas circunstancias», decía el mensaje. «Como tal, para mejorar la experiencia de los huéspedes, se ha revisado el itinerario».
Además del discurso en el barco, los invitados discutieron la situación en el grupo de Facebook “Norwegian Star South America & Antártida”, y agregaron que estaban especialmente “enojados”.
El independiente contactó a TikToker y a Norwegian Cruise Line para hacer comentarios.
