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Microsoft aparentemente está desarrollando un terapeuta de IA

Aparentemente, Microsoft está desarrollando una función de terapeuta basada en inteligencia artificial para Windows y una función de diario inteligente basada en emociones para Teams y Microsoft 365.

Microsoft había publicado inicialmente una patente a principios de este mes, presentada el 7 de noviembre, que indicaba que estaba trabajando en una terapia Copilot centrada en las emociones para usuarios de Microsoft y Windows.

El resumen de la patente decía:

Un método y aparato para brindar cuidado emocional en una sesión entre un usuario y un agente conversacional (…) El chatbot de Inteligencia Artificial (IA) es cada vez más popular y se aplica en un número cada vez mayor de escenarios. El chatbot fue diseñado para simular las conversaciones de las personas, pudiendo chatear con los usuarios a través de texto, voz, imágenes, etc.”

La semana pasada, Microsoft publicó otra patente que describe el desarrollo de una función de diario centrada en las emociones impulsada por IA. La patente del sistema de gestión emocional sugiere que podría integrarse con otras plataformas de Microsoft, incluidas Teams y las aplicaciones 365, así como con el sistema operativo Windows.

Ambas patentes sugieren que Microsoft está desarrollando herramientas independientes destinadas a aprovechar la IA para respaldar el bienestar emocional de los usuarios en todo su sistema operativo y conjunto de plataformas.

El terapeuta de IA

Primero, el terapeuta construye un perfil de usuario infiriendo estados emocionales a través de imágenes proporcionadas por el usuario. Posteriormente, desarrolla un registro de memoria a partir de las imágenes y el perfil del usuario.

La patente de Microsoft para el chatbot sugiere que la función se estructurará con una ventana de chat, un módulo de procesamiento y una base de datos de respuestas. Therapist también incluye distintos módulos para responder a solicitudes, generar nuevos recuerdos, evaluar emociones, almacenar datos de los usuarios y probar a los usuarios.

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Estos módulos, en teoría, permiten al chatbot recuperar conversaciones pasadas y utilizar esta información y las respuestas emocionales de los usuarios a esa conversación en chats futuros. Por ejemplo, el chatbot debería poder reconocer lo que los usuarios dijeron que cenaron la semana pasada y mencionarlo durante una “sesión” de terapia.

De manera impresionante (o alarmante, según su punto de vista), el terapeuta de IA, en teoría, también podría ofrecer consejos personalizados sobre dieta y medicación en función de la situación de salud del usuario.

También puede realizar pruebas psicológicas a los usuarios, haciendo preguntas explícitas y evaluando sus respuestas antes de utilizar este análisis para ofrecer comentarios a los usuarios. El proceso implica una prueba psicológica «implícita», que puede ser impulsada por el estado emocional del usuario, los puntos de conversación de la sesión actual y más. Cuando se le solicita, el terapeuta de IA elige preguntas psicológicas relevantes informadas por la sesión actual, el perfil del usuario y la base de datos de respuestas.

La función de diario centrado en las emociones

Aparentemente, el sistema de gestión emocional pretende ser un proceso de grabación terapéutico, con una participación menos directa de un agente conversacional, pero Microsoft quiere que se utilice en un entorno de trabajo.

El “sistema de gestión de conocimientos emocionales” funciona enviando mensajes a los usuarios con instrucciones personalizadas sobre cómo completar su diario de bienestar con su estado emocional actual. Los usuarios pueden elegir la hora para las indicaciones personalizadas.

Ejemplos de preguntas que sugiere la patente son «¿Dormiste bien anoche?» o «¿No tuviste tiempo para almorzar hoy?» El mensaje también utiliza un sistema de calificación de emojis del 1 al 5 para la pregunta «¿Cómo va el trabajo hoy?» para que los usuarios concluyan cuán felices, satisfechos y en control están versus infelices, insatisfechos o estresados.

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Las respuestas de los usuarios se recopilan a lo largo del tiempo y se compilan en un informe que ilustra su bienestar emocional durante un largo período de tiempo. Luego, el sistema impulsado por IA intenta comprender por qué el usuario podría sentirse así, tanto durante este período como en cualquier día específico en el que las respuestas del diario podrían haber fluctuado.

El sistema analiza los datos emocionales del usuario y los compara con datos comerciales que pueden haber desencadenado cualquier desequilibrio en los datos emocionales para identificar posibles factores detrás del estado de ánimo del usuario. Luego, puede proporcionar información y recomendaciones para minimizar el estrés y mejorar su bienestar, lo que incluye tomar descansos breves, tomarse un tiempo libre o probar la atención plena.

«El sistema ayuda a los usuarios a crear un hábito de conciencia emocional a través de recordatorios recurrentes para reflexionar, registrar emociones y brindar ideas y recomendaciones», escribió la patente.

La patente sugiere que podría presentarse como una aplicación independiente o integrarse en plataformas empresariales, principalmente Teams, pero también 365 y Azure Directory.

Complementadas por la patente del terapeuta de IA, el par de patentes de este mes pueden insinuar una versión futura de Copilot AI que podría ofrecer terapia personalizada para usuarios de Teams con grabación emocional y recomendaciones como capacidad.

¿Qué pasó en Microsoft Ignite este mes?

La edición 2023 de Microsoft Ignite vio varios anuncios importantes.

Microsoft está cambiando el nombre de Bing Chat y Bing Chat Enterprise como parte de Copilot para simplificar la experiencia del usuario. La medida tiene como objetivo hacer que Copilot sea más accesible para que todos utilicen la principal herramienta de productividad impulsada por IA del gigante tecnológico a través del motor de búsqueda Bing de Microsoft.

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Immersive Spaces en Microsoft Teams estará disponible en enero. Microsoft anunció en mayo reuniones de realidad virtual, impulsadas por Microsoft Mesh, para “inyectar una sensación de copresencia natural” durante las reuniones híbridas. Microsoft Mesh, que permite a los desarrolladores crear espacios virtuales para reuniones, también estará disponible en enero.

Microsoft ha presentado un SharePoint renovado que, según afirma, «transformará la gestión de contenidos». Destacó que SharePoint Premium aprovechará la IA para mejorar las experiencias de contenido, optimizar los procesos comerciales y preparar contenido para Microsoft Copilot.

Entre las varias actualizaciones nuevas agregadas a Microsoft 365 para los trabajadores de primera línea se encuentra la disponibilidad de Copilot para los suscriptores de la licencia F3 a partir de diciembre. Estará disponible sin costo adicional. El producto abarca la protección de datos comerciales, lo que permite a los empleados de primera línea realizar solicitudes inteligentes.

Microsoft también anunció nuevas herramientas de administración para Teams Admin Center, incluidas llamadas compartidas para Teams Phone. Las llamadas compartidas simplifican la implementación de Teams Phone al permitir que los administradores permitan que grupos de usuarios realicen y reciban llamadas de la red telefónica pública conmutada (PSTN) a través de un número de teléfono y un plan de llamadas compartidos.

Federico Pareja

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