La forma en que los consumidores utilizan los dispositivos móviles ha evolucionado durante la última década y ha desempeñado un papel importante en la mejora de las experiencias de compra de los consumidores, independientemente de dónde y cómo estén comprando.
Según un estudio reciente entre países realizado por PYMNTS, “aproximadamente 130 millones de consumidores en Australia, Brasil, México, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos ahora usan sus teléfonos inteligentes para comprar, ya sea en tiendas, solicite entregas de comestibles a través de la aplicación o habilite los pagos sin contacto en el punto de venta físico (POS)”.
Lea el informe: Índice Global de Compras Digitales 2022
Según el informe Global Digital Shopping Index 2022, publicado en colaboración con fuente cibernéticaLos consumidores en los Emiratos Árabes Unidos (EAU) se han convertido en los más «móviles» en lo que respecta a las compras en la tienda, con el 59% de ellos (aproximadamente 882,000 consumidores) utilizando sus teléfonos inteligentes para mejorar sus viajes de compras en la tienda en 2021, más alto que cualquier otro país encuestado.
Estos consumidores de los EAU también son los más propensos a usar sus teléfonos inteligentes para una gama más amplia de funciones mientras exploran los pasillos de las tiendas físicas, incluidas las compras de precios en tiempo real, la búsqueda de reseñas y calificaciones de productos, la verificación del estado de las existencias, la obtención de puntos de fidelidad y recompensas y ubicar la mercancía en las tiendas.
Debido a este cambio significativo, los comerciantes de todos los continentes se han visto obligados a mejorar la satisfacción del cliente, tanto en línea como en las tiendas físicas, brindando una experiencia de compra integral a través de múltiples canales y las capacidades de compra digital necesarias para respaldarla.
Una vez más, los comerciantes de los Emiratos Árabes Unidos fueron superados solo por los comerciantes de EE. UU. en brindar una experiencia de usuario fluida, logrando un puntaje de índice promedio de 103.7: un puntaje de índice alto significa que los consumidores encuentran menos fricción cuando compran con un comerciante, según el informe.
Fuente: PYMTS
El secreto del éxito de los comerciantes de los EAU radica en implementar funciones de una manera que las haga fácilmente disponibles y fáciles de usar, sin tener que ofrecer todas las funciones de compra estudiadas de PYMNTS, incluidos los perfiles digitales de canales cruzados, la recogida en la tienda y el producto en línea. detalles.
Incluso con la cantidad limitada de funciones, los compradores de los EAU informaron una experiencia de compra mucho más fluida que sus contrapartes en otros países como México, una indicación de que los consumidores necesitan más de los comerciantes que simplemente ofrecer más funciones.
Para mejorar las experiencias de compra de sus clientes, los comerciantes también deben asegurarse de que las funciones sean fáciles de encontrar y cómodas de usar.
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DATOS DE NUEVOS PAGOS: EL FUTURO DEL ESTUDIO DE INNOVACIÓN DE PAGABLES EMPRESARIALES – ABRIL 2022
Sobre: Si bien más de la mitad de las pymes creen que una plataforma de pago todo en uno puede ahorrar tiempo y mejorar la visibilidad de los flujos de efectivo, el 56 % cree que la solución puede ser difícil de integrar con los sistemas de AP y AR existentes. O Future Of Business Payables Innovation Report, uma colaboração da PYMNTS e da Plastiq, pesquisou 500 SMBs com receitas entre US$ 500.000 e US$ 100 milhões para explorar como as soluções completas podem superar as expectativas das SMBs e ajudar seus negócios a se prepararem para el futuro.
