Tecnología

Las ofertas de servicios de Google esperarán en nombre de los usuarios.

«Tu llamada es muy importante para nosotros. Por favor, sigue aguantando…”

Con suerte, a este mensaje le seguirá la opción de dejar su número de devolución para el departamento de servicio al cliente con el que está intentando comunicarse.

Ahora Google supuestamente quiere hacer este proceso aún más fácilsegún un artículo de TechCrunch del viernes (16 de febrero).

Según este informe, Google ha comenzado a probar una función que llamará a una empresa en nombre de un usuario, esperará y llamará al usuario tan pronto como un representante de servicio al cliente esté listo para hablar.

Esta función se conoce como “Hable con un representante en vivo”, y tiene como objetivo eliminar los días en que los consumidores tenían que pasar incontables minutos –si no horas– en espera, escuchando música y mensajes pregrabados, esperando para conectarse con un cliente. agente de servicio.

Según el informe, Google dice que la función ahora está disponible en inglés para los miembros de EE. UU. que se hayan registrado laboratorios de investigaciónsu programa para que los usuarios exploren las primeras experiencias de la Búsqueda de Google y que hayan optado por el experimento Habla con un representante en vivo.

TechCrunch dijo que si bien el teléfono inteligente Google Pixel tiene una función similar llamada «Hold For Me», que utiliza parte de la misma tecnología, Talk to a Live Rep va más allá, con los sistemas de Google explorando el árbol telefónico de un usuario y devolviéndole la llamada. tan pronto como un agente de servicio al cliente esté disponible.

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Hold For Me, por otro lado, sólo se puede activar cuando la persona que llama ya está en espera. También solo está disponible en teléfonos Pixel; Hablar con un representante en vivo está disponible en todos los dispositivos. También pregunta a los usuarios el motivo de la llamada, lo que significa que los representantes de servicio al cliente también sabrán y podrán actualizar a los usuarios sobre el progreso de la llamada a través de mensajes de texto.

La noticia sigue a los informes de la semana pasada de que las acciones de Alphabet, matriz de Google, cayeron luego de la noticia de que el propietario de ChatGPT, OpenAI, estaba desarrollando un Investigación desarrollada por Microsoft producto que seria competir directamente con Google.

Esto podría crear potencialmente un riesgo para el negocio de búsqueda de Google, que genera la mayor parte de los ingresos de Alphabet a través de las ventas de publicidad digital, según un informe de Bloomberg News, aunque algunos analistas creen que el riesgo para Alphabet de un producto de búsqueda OpenAI es relativamente ligero.

Mientras tanto, la investigación de PYMNTS Intelligence mostró que los consumidores prefieren a los minoristas que realizan innovaciones digitales en sus ofertas de servicio al cliente.

Federico Pareja

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