Salesforce e IBM están ampliando su asociación en el desarrollo de IA, brindando a las empresas mayor flexibilidad y control sobre cómo aprovechan la IA y los datos para la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Como resultado, las empresas deberían poder tomar decisiones basadas en datos y automatizar tareas directamente dentro de sus flujos de trabajo.
Según un comunicado de prensa, la poderosa serie Granite de modelos de lenguaje grande (LLM) de IBM llegará a Salesforce Einstein 1, la plataforma de inteligencia artificial de la compañía.
Empresas que quieran implementar IA generativa en sus el mejor software CRM Necesita acceso a los mejores LLM adaptados a necesidades comerciales específicas, dice Salesforce. En consecuencia, la empresa desarrolló una estrategia Bring Your Own Large Language Model a través de la cual los usuarios de Salesforce Einstein 1 pueden elegir qué LLM integrar. Ahora, la serie Granite de modelos de IA de IBM, así como los LLM Watsonx creados por el cliente, también formarán parte de la plataforma.
Adherirse a la copia cero
Además de tener una variedad más amplia de LLM para elegir, las empresas también recibirán plantillas prediseñadas y acciones adaptadas a diversos sectores, como el sector público, la automoción o las finanzas. Esto reducirá el tiempo y el esfuerzo de desarrollo para las empresas que buscan implementar IA para casos de uso de CRM.
Finalmente, IBM anunció su incorporación a la Zero Copy Partner Network de Salesforce, un ecosistema global de proveedores de tecnología y soluciones que crean integraciones seguras, bidireccionales y sin copia con Salesforce Data Cloud. Como resultado, los datos se pueden procesar en la plataforma Salesforce Einstein 1.
Os clientes que acessam seus dados IBM via watsonx.data de dentro do Salesforce Data Cloud farão isso em um padrão de “cópia zero”, o que deve simplificar o gerenciamento de segurança e minimizar os riscos de segurança ao expor os dados aos negócios, concluiu la empresa.
«La copia cero permite a las empresas mantener sus datos en su ubicación original mientras acceden a datos externos desde Salesforce Data Cloud para crear una vista integral del cliente», explicó Salesforce en el comunicado de prensa. «Esto reduce la necesidad de que las empresas dependan de integraciones personalizadas y canales de datos complejos para integrar y mover datos a Salesforce desde almacenes de datos externos y viceversa».
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