De servicio Bienvenido una vez más a On-Call, El registroForo del viernes por la mañana para compartir historias de lectores sobre contratiempos y cuasi accidentes en el soporte técnico.
Esta semana, conozca a un lector al que llamaremos «Merrill» que nos escribió para contarnos que una vez trabajó para las líneas de cruceros Royal Caribbean como técnico de transmisiones.
El trabajo de Merrill significaba que se hacía a la mar para asegurarse de que los sistemas de televisión de pasajeros de los barcos mostraran lo correcto, en el canal correcto y en el momento correcto. También pudo capturar imágenes de los pasajeros para que pudieran comprar un vídeo de recuerdo de su viaje.
«Como sólo había dos técnicos de transmisión en el barco, la mayor parte del contenido del sistema de televisión de los pasajeros se reproducía automáticamente en reproductores VHS, reproductores de DVD y computadoras con PowerPoint», dijo Merrill a On Call. «Tuvimos que estar atentos y, de vez en cuando, reiniciar algo que se había detenido inesperadamente».
Pero a veces el trabajo presentaba diferentes desafíos. Como los días en que llegaron algunas PC con Windows para mostrar contenido de PowerPoint en todo el barco.
«Eran simplemente presentaciones de diapositivas que se ejecutaban en un bucle continuo, mostrando los menús del día, o el horario de los canales de televisión del barco, o las actividades planificadas para ese día».
El día que las máquinas atracaron, el compañero del Merrill estaba de servicio grabando vídeos de recuerdo.
«Pasé aproximadamente una hora configurando las nuevas computadoras y transfiriéndoles las presentaciones de PowerPoint, pero dejé sin terminar el último paso de ponerlas ‘al aire’ porque quería que mi colega técnico de transmisión revisara mi trabajo».
Lo cual, por supuesto, era totalmente sensato: todo técnico sabe realizar pruebas antes de poner algo en producción, ¿verdad?
Pero Merrill también hizo algo que no fue sensato. Mientras exploraba las nuevas PC, no pudo evitar juguetear con el protector de pantalla de Windows.
«Me divirtió mucho la opción que me permitiría crear texto extruido en 3D que rebotaría felizmente por la pantalla con todo tipo de geniales efectos de iluminación y sombras».
Merrill pensó que el salvapantallas nunca sería visto fuera de su estudio. Dejó un mensaje expresando afecto por su colega, a pesar de su considerable corpulencia, expresado en términos muy crudos que no podemos repetir aquí y que incluso el marinero más distraído podría no sentirse cómodo en el mar.
“Pensé que mi compañero de trabajo se reiría de eso. Luego fui a almorzar”, dijo Merrill.
Este compañero de trabajo quedó impresionado con el trabajo de Merrill en los PowerPoint y decidió que estaban listos para entrar en producción.
Sin siquiera mirar el salvapantallas.
Merrill descubrió esto cuando, durante el almuerzo en el comedor de la tripulación, una pantalla cercana mostraba el tosco salvapantallas en todo su esplendor 3D. Y si era visible en esa pantalla, también era visible todas las demás pantallas del barco – a más de 2.600 clientes de pago…
«Se produjo un estallido de llanto y crujir de dientes, seguido de una carrera loca desde el comedor del equipo hasta la sala de transmisión, donde rápidamente borramos la línea ofensiva de la pantalla», dijo Merrill a On Call.
“Afortunadamente, nunca supimos una palabra de nadie al respecto”, concluyó.
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