Economía

el operador con más quejas sobre líneas en México es Megacable, seguido de Telmex y Totalplay

Megacable Tiene pocas líneas telefónicas, pero las quejas son mucho más altas de lo esperado: en el teléfono móvil Megacable tiene una tasa de reclamaciones de casi 97 por cada 100.000 suscriptores, el índice más alto de cualquier operador ya sean servicios de teléfono fijo, celular, televisión o Internet.


La información está en el nuevo informe. Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones que cuenta con información sobre las denuncias presentadas ante IFT y Profeco de abril a junio. No hay índice cercano al de Megacable en telefonía móvil, pero el más cercano es el de Telmex con 14,3 quejas por cada 100.000 suscriptores a su servicio de Internet fijo.

SIGUELO Totalplay con 7,4 quejas por cada 100.000 también en Internet fijo, y Megacable nuevamente con 5,9 quejas por cada 100 suscriptores de Internet fijo.

En el otro lado de la escala, los operadores con el menor número de quejas de línea son Telcel con 0.05 quejas en su servicio de Internet móvil y AT&T con 0.07 en la misma categoría.

El matiz de Megacable es que es el operador con menor número de líneas en el segmento. Tiene solo 4,127 líneas, por lo que con solo 4 quejas supera la tasa de no conformidades de los grandes operadores de telefonía fija.

Los números anteriores se representan gráficamente de la siguiente manera si solo consideramos las quejas sobre ** telefonía móvil *:

Si bien el gráfico considera solo las quejas de servicios de telecomunicaciones fijas Es la siguiente:

2020 10 31 12 45 44 Soy usuario, según informe trimestral, abril junio 2020

Los números ya se ven, pero no hace falta decir que la telefonía móvil no es el sector que más se queja. El sector de telecomunicaciones más divergente en México es Internet doméstico con 2.242; A esto le sigue la combinación de telefonía fija e Internet fijo con 1.847 y luego telefonía móvil con 1.610 denuncias.

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Prudencia Febo

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