Si utilizas tus tarjetas para comprar bienes y servicios, es importante que conozcas tus derechos como consumidor en México, ya que muchas empresas cobran una “comisión” o “recargo” que puede variar del 3 al 5% del valor total de la compra o servicio, cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito.
Cobrar más por compras pagadas con tarjetas de crédito o débito va en contra del contrato entre la empresa y la institución bancaria responsable de la transacción con tarjeta de crédito. Todos los acuerdos para el uso de terminales de punto de venta establecen claramente que el pago de servicios con tarjetas de crédito y débito no puede afectar el costo de los bienes y servicios.
Si bien no existe una ley federal que prohíba la práctica, existen opciones para el consumidor que podrían hacer que la empresa pierda la capacidad de aceptar tarjetas de crédito en el futuro al informar el incumplimiento del contrato a la empresa procesadora utilizada por la empresa.
CONDUSEF, el ente regulador financiero de México, considera que este tipo de práctica, además de ser inapropiada ya que condiciona la aceptación de tarjetas de crédito y débito para el pago, es costosa para el tarjetahabiente y dificulta la promoción de la Inclusión Financiera.
Si bien al establecimiento le cuesta una comisión recibir el pago con tarjeta de crédito o débito por el uso del terminal, también recibe beneficios como:
- Incremento del potencial de ventas, ya que hoy en día se ha incrementado la población que utiliza tarjetas de crédito y débito para adquirir bienes y servicios cotidianos.
- Reduce los costos del negocio, ya que la transferencia de dinero implica la contratación de una empresa para realizarla o el riesgo de ir al banco a depositar las ventas del día.
- Al pagar con tarjetas de crédito o débito, aumenta el nivel de seguridad en el establecimiento, ya que se maneja menos dinero.
CONDUSEF recomienda que si usted es víctima de este tipo de prácticas, notifique a la Institución Financiera que procesa la transacción, notifique a su banco y reporte un cargo no autorizado o comuníquese con los reguladores financieros en México (CONDUSEF) al 1 800 999 8080. necesita saber el nombre del negocio y la dirección completa (calle, número, ciudad, colonia, estado, código postal), un número de teléfono del negocio que pueda ser de ayuda y el porcentaje de la compra que le cobraron como comisión.
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