CIUDAD DE MÉXICO (apro) .- El diputado del PAN Jorge Arturo Espadas Galvn propuso un proyecto de ley para que las empresas de internet y telecomunicaciones reembolsen a los usuarios el pago del servicio cuando reporten fallas y problemas no resueltos adecuadamente.
O iniciativa Aún no ha sido tratado por el Pleno Legislativo, pero en la exposición de motivos publicada en el Sistema de Información Legislativa, se solicitó reformar las leyes de Telecomunicaciones y Radiodifusión, así como la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Se observó que durante la pandemia COVID-19, el uso de Internet aumentó, pero también expuso los problemas de accesibilidad a la tecnología.
En tanto, las empresas más citadas, Telcel, Izzi y AT&T, aunque Profeco también incluyó a Megacable y Totalplay, se enfocaron en incrementar sus planes y capacidades para brindar el mejor servicio, pero no ha sido suficiente por reportes de fallas. en el servicio.
Hoy en día se ha vuelto imprescindible contar con una conexión a internet rápida y eficiente, líneas telefónicas activas y servicios de electricidad para seguir trabajando de forma remota. Además de la oficina en casa, el regreso a las clases virtuales ha hecho que las conexiones a Internet sean más limitadas, con varios problemas de conexión que provocaron el corte de las comunicaciones o la imposibilidad de acceder a ellas, dijo.
El 11 de junio, la Agencia Federal de Protección al Consumidor (Profeco) publicó un lanzamiento en el cual reportó una disminución en las quejas de telecomunicaciones de más del 50 por ciento. Allí encontró que, de enero a abril de 2020, recibió 5.407 denuncias de ese sector.
Las quejas más recurrentes fueron la negativa a entregar el bien o servicio (18,8 por ciento), la negativa a rescindir el contrato (12,4 por ciento) y la negativa a calcular el error de consumo (11,6 por ciento) en los servicios. telefonía fija y móvil, televisión restringida, internet, individual y empaquetada, así como equipos terminales que ofrecen los distintos proveedores de servicios, precisó.
En los paquetes donde se ofrecen dos servicios de telecomunicaciones en un solo pago, las quejas aumentaron un 268% en los primeros cuatro meses de 2020, en el mismo período entre 2020 y 2019, las quejas por usuario pasaron de 167 a 614, agregó.
Con esta reforma, el consumidor tendrá derecho, a su discreción, a reponer el producto o devolver el importe abonado, a la entrega del producto adquirido y, en todo caso, a una bonificación.
