Soy uno de los muchos usuarios que recibieron un correo electrónico inesperado diciendo que nuestro ISP ya no estaría Axtel, si no izzi.
‘Tu servicio ahora es izzi’, dice el asunto del correo electrónico, mientras que el cuerpo señala que el cambio es para ofrecerme lo mejor y que seguiré respetando el servicio contratado.
Pensé que era un correo electrónico que me había llegado por error, pero para despejar la duda marqué el número de servicio de Axtel, escribí alguna información y luego cayó el cubo frío de la realidad: ahora mi internet es izzi.
Mi llamada se canalizó a otra línea, donde me atendió una chica que me dijo que ya tenía una. nuevo número de cuenta. Me lo dio y le pregunté qué había pasado, porque en realidad contraje Axtel y era mi intención seguir con ellos.
Respondió que todo el equipo de Axtel fue transferido a izzi y que el migración. Por supuesto, le pregunté por el plan que contraté y la cantidad que pagaba mensualmente.
Lo que respondió fue que se respetará el plan contratado -que es de la Internet simétrica-, pero sobre el pago no quedó claro y solo logró decirme que se retiraría un beneficio que tenía con Axtel -que consiste en un bono cuando se paga la mensualidad antes de ciertas fechas-.
Cuando, como comunicadora, le pregunté a izzi -a través de sus representantes- sobre esta situación, recibí la cargo oficial de la empresa que se reproduce literalmente:
“El cambio de marca, de Axtel a izzi, se produce porque los parámetros de calidad han aumentado al nivel que tiene izzi. Además, los clientes contarán con más opciones como Netflix, Disney +, HBO, Fox, fans, entre otras, además de llamadas ilimitadas a celulares y fijos a más de 90 países.
Estamos seguros de que los suscriptores ahora recibirán una mejor tecnología y experiencia de entretenimiento ‘.
Espero que calidad servicio y cuota mensual siguen siendo los mismos que con Axtel. Para saber si mi pago permanece intacto o refleja un aumento, tendré que comunicarme en unos días, tan pronto como llegue mi nueva fecha límite (que ha cambiado).
