Los pasajeros de Jetstar deben regresar libres de impuestos después de la cancelación repentina del vuelo

Un turista del Reino Unido que se apresuró a reorganizar los vuelos después de una cancelación de último minuto por parte de Jetstar Airways dijo que tener que regresar a las compras libres de impuestos agregó insulto a las lesiones de los pasajeros varados.

Molly Ghinn ya había pasado por seguridad en el Aeropuerto Internacional de Auckland cuando un cartel de tiempo decía que su vuelo había sido cancelado, 40 minutos antes de la hora de salida programada.

En ausencia de información y atrapado en el lado equivocado de las puertas de seguridad, Ghinn ha estado buscando a otros pasajeros perdidos.

Para cuando Ghinn rastreó la puerta donde se suponía que el vuelo había salido, dos empleados de Jetstar, uno de ellos un aprendiz, se quedaron para atender a 180 pasajeros desplazados.

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“El equipo llevó a los pasajeros de vuelta al control de seguridad, pero estaba claro que no sabían lo que estaban haciendo”, dijo Ghinn.

Sin embargo, el equipo hizo que cada uno de los pasajeros devolviera sus compras libres de impuestos de donde las compraron antes de que se les permitiera salir del aeropuerto, dijo.

Un portavoz de Jetstar dijo que era un requisito del gobierno que se devolvieran los productos libres de impuestos, pero que los pasajeros podían volver a comprar sus productos antes del vuelo reprogramado.

Dijeron que se envió un mensaje de texto y correo electrónico a los pasajeros dos horas antes de su vuelo, que también explicaba a qué asistencia tendrían derecho.

“Ninguna aerolínea quiere ver a los clientes interrumpidos y hacemos todo lo posible para evitar retrasos y cancelaciones”, dijeron.

Sin embargo, Ghinn dijo que los pasajeros no recibieron el mensaje hasta una hora después de que se cancelara el vuelo, y solo unos pocos pasajeros lo recibieron.

Dijo que un guardia estaba esperando al otro lado de las puertas de seguridad y reprendió al personal de Jetstar por no notificar a seguridad que el vuelo había sido cancelado.

A los pasajeros no se les habría permitido pasar si se hubiera informado a seguridad, dijo.

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Ghinn pudo transferir sus vuelos de conexión con United Airlines desde Sydney de forma gratuita, pero escuchó de otros que gastaron miles para volver a reservar.

El equipo le dijo a Ghinn que el próximo vuelo de Jetsar que podría tomar no sería hasta la mañana siguiente. Luego pasó una hora y media hablando por teléfono con la aerolínea tratando de organizar el nuevo vuelo. Le dieron una habitación de hotel en Ellerslie y un cupón de alimentos.

Ghinn dijo que su visita de un mes a Nueva Zelanda desde el Reino Unido fue tranquila hasta el último minuto.

“Definitivamente habría pagado los $150 adicionales por otra aerolínea para ahorrarme la molestia”.