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Los hoteles repensan al conserje: de las selfies a la sostenibilidad

En Aruba, Bucuti & Tara Beach Resort introdujo recientemente un «conserje de compensación de carbono»; Jareth Vermeulen ayuda a los huéspedes a compensar el impacto ambiental de sus vuelos al hotel neutral en carbono mediante la compra de compensaciones de carbono. Los huéspedes pueden hacer esto por su cuenta u obtener ayuda de Vermeulen. Aunque el puesto es nuevo, Vermeulen ha ofrecido recorridos de sostenibilidad por la propiedad como gerente de sostenibilidad.

“Ha sido muy agradable vivir con los huéspedes y comprender por qué eligieron Bucuti & Tara Beach y también su pasión por la sostenibilidad”, dijo.

¿Por qué esta tendencia hacia los servicios de conserjería especializados?

Para los hoteles, es una forma de destacar entre la multitud y transmitir una visión al centrarse en temas como el cambio climático, dijo Emanuel Schreiner, fundador de RVS Hotel Consulting.

En cuanto a los clientes, «la personalización no es solo una tendencia de viaje; los huéspedes del hotel quieren vivir momentos únicos adaptados a sus vacaciones», añadió Schreiner. «Tener un equipo altamente especializado capaz de manejar los aspectos más extravagantes de su viaje sin duda creará un valor agregado para los huéspedes. Veremos a largo plazo si la demanda realmente satisface todas estas ofertas específicas».

Ewald Biemans, propietario y director ejecutivo de Bucuti & Tara Beach Resort, dijo que creó el conserje de compensación de carbono porque algunos viajeros se sienten culpables por las emisiones de los viajes aéreos. Las compensaciones pueden ayudar a los huéspedes a disfrutar de unas vacaciones más libres de culpa, dijo.

«El calentamiento global y el cambio climático aparecen en casi todas las valoraciones» del hotel, dijo Biemans. «Hace tres años, la mayoría de la gente ni siquiera sabía qué era el cambio climático o el calentamiento global. Hoy es una palabra familiar».

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Otra nueva versión de la posición de conserje: el Hyatt Regency Portland en Oregon planea tener un «conserje extraño» a partir de noviembre para ayudar a los huéspedes a encontrar recorridos y experiencias únicas y fuera de lo común.

«Lo que hace que Portland sea tan sorprendente es que son los más pequeños, algunos los llaman destinos y personajes extraños e inusuales, los que hacen que la ciudad sea tan querida», dijo Jamie McKinney, el nuevo conserje. «Ambos queríamos una forma de destacar estas entidades extravagantes que no siempre llegan a la cima de Yelp, pero son tan cruciales para la emoción y la eficacia del turismo en nuestra ciudad».

McKinney dijo que el puesto se está creando en respuesta a los comentarios de los viajeros que buscan explorar el Portland «real».

“Los lugares a los que los lugareños van en realidad”, dijo.

Por ejemplo, los invitados pueden querer aprender sobre el esquivo Bigfoot, por lo que los enviará al North American Bigfoot Center, donde las pantallas muestran una gran cantidad de información y artefactos de Bigfoot.

“Al explorar estos recorridos, confié en mi experiencia local y en mi inclinación natural a explorar y profundizar, lo que me permitió descubrir lo mejor del lado extraño de Portland”, dijo.

Angélica Bracamonte

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