Última actualización: 17 de mayo de 2023 a las 11:32 UTC+02:00
La red de servicio de dispositivos de Samsung en los EE. UU. se extiende por todo el país y es posible gracias a la ayuda de más de 10 000 técnicos de reparación certificados. Y a medida que más clientes se preocupan por la durabilidad y el soporte técnico, un estudio reciente mostró que los clientes de teléfonos Samsung 5G lograron la calificación de satisfacción más alta gracias a la calidad superior de los productos y servicios de Samsung. Ahora, la compañía nos brinda una mirada interna de lo que se necesita para reparar un teléfono Galaxy en un centro autorizado.
¿Alguna vez se preguntó qué sucede con su teléfono Galaxy después de entregarlo a Samsung para su reparación? Extrañar más. Samsung compartió un video detrás de escena de 3 minutos detallando el proceso de hacer que un dispositivo averiado vuelva a funcionar en perfectas condiciones.
Ya sea que visite un centro de reparación o envíe un correo electrónico a su dispositivo Galaxy para repararlo, los técnicos de Samsung harán el trabajo utilizando las mejores prácticas, herramientas expertas y piezas originales. Los clientes que eligen la opción de servicio en persona pueden incluso observar el proceso de servicio.
El video también ofrece un vistazo al interior de una de las instalaciones de reparación de teléfonos celulares de Samsung, que se ve y funciona de manera muy similar a una línea de ensamblaje. Las instalaciones de la compañía en Texas tienen 23,000 pies cuadrados (2,136 metros cuadrados).
Aún más razones para no preocuparse
El año pasado, Samsung facilitó aún más que los clientes de dispositivos Galaxy recogieran sus teléfonos y estuvieran tranquilos. La compañía introdujo el modo de mantenimiento a través de One UI 5.0, que los usuarios de dispositivos Galaxy pueden habilitar antes de entregar sus teléfonos y tabletas para su reparación. Cuando está habilitado, este modo restringe el acceso a la información personal mediante la creación de una cuenta de usuario separada y restringida para el técnico de Samsung.
Y finalmente, si eres un fanático del bricolaje y prefieres reparar tu teléfono Galaxy por ti mismo sin la ayuda de un técnico certificado, Samsung puede brindarle las herramientas y los medios para hacerlo. La compañía se asoció con iFixit el año pasado y lanzó un programa de autorreparación en los EE. UU. para dispositivos Galaxy seleccionados. A través de este programa, los usuarios pueden acceder a instrucciones detalladas, obtener herramientas de expertos y usar piezas originales para reparar sus teléfonos Galaxy.
