Una familia de Saskatchewan describe su experiencia después de quedar varados en México durante más de una semana después de que Sunwing cancelara vuelos hacia y desde la provincia.
Lo que comenzó como unas vacaciones de ensueño para Shaun Snell y su esposa se convirtió rápidamente en una pesadilla. Tenían programado volar a casa desde Mazatlán, México, el 23 de diciembre.
“Se suponía que era un viaje para tomar el sol antes de Navidad”, dijo. «Desafortunadamente, no funcionó de esa manera».
Los Snell estuvieron sin vuelo durante ocho días. Dicen que fueron uno de los afortunados, ya que pudieron quedarse en su resort, mientras que muchos otros se vieron obligados a dormir en los pisos del aeropuerto.
“Nuestra principal preocupación era simplemente la falta de información de Sunwing”, dijo. “Todos los días nos decían que consultáramos con ellos y nunca había novedades”.
Finalmente, el viernes por la noche, abordaron un avión, pero no sabían hacia dónde se dirigía.
“La tripulación de cabina se sorprendió de que hubiera gente de Saskatchewan en el avión”, recordó Snell. “Ni siquiera sabíamos que iba a Calgary hasta que estuvimos en el avión”.
Aterrizaron en YYC el sábado por la mañana temprano, pero Snell y su esposa aún no tenían forma de llegar a casa.
Los Snell dijeron que los trabajadores del quiosco hicieron todo lo posible para encontrar respuestas para los viajeros varados, pero no pudieron.
“Literalmente no había nadie a quien contactar en Sunwing”, dijo Snell. “Estábamos solos. Cuando nos dimos cuenta de esto, rápidamente reservamos un vuelo con WestJet”.
Los Snell pasaron por la puerta de llegadas de YQR alrededor de las 4:00 p. m. del sábado por la tarde, ocho días después de lo planeado originalmente.
«Es simplemente fantástico», dijo. “Tenemos una hora de camino a casa. Estamos muy aliviados de estar en casa”.
Decenas de viajeros siguen atrapados en el extranjero.
“Para nuestros clientes de Saskatoon y Regina que se encuentran actualmente en su destino, nuestro equipo está trabajando de manera proactiva para repatriar a todos los clientes con vuelos de regreso cancelados”, dijo Sunwing en un comunicado enviado por correo electrónico a CTV News.
“[We] esperamos que la mayoría, si no todos, los clientes sean repatriados antes del 2 de enero de 2023”, dijo Sunwing.
Sunwing agregó que está proporcionando hoteles, alimentos, bebidas y traslados al aeropuerto para todos los clientes que llegan tarde.
Sin embargo, para Snell y su esposa fue una experiencia que cambiará la forma en que viajan.
