Esta aerolínea de bajo costo también tiene su sede en la Ciudad de México y es una de las pocas aerolíneas que se espera que obtenga ganancias en 2021, a pesar del impacto de COVID-19, debido a su enfoque en el ocio, así como en las visitas a amigos y familiares.
Sin embargo, debido a la interrupción del entretenimiento a bordo de la aerolínea en 2019, tiene una de las puntuaciones más bajas en esta encuesta. Su bajo peso máximo de equipaje de 10 kg también ayudó a clasificarla como la tercera peor aerolínea.
Las aerolíneas más conocidas también figuran en la lista de las peores aerolíneas, incluida Ryanair, que obtuvo un puntaje de 4.2 / 10, principalmente por no tener franquicia de equipaje gratis ni entretenimiento a bordo.
EasyJet obtuvo una puntuación de 5.2 / 10, con la comodidad de los asientos y las opciones para comer que le dan una ligera ventaja sobre su rival Ryanair.
La aerolínea con más quejas fue TAP, con un total de 1530 quejas en el año hasta junio de 2021, en comparación con las 19 de Air New Zealand.
El fondo máximo de equipaje gratuito en la encuesta fue de 32 kg, ofrecido por La Compagnie, Wantas, Air Canada y Air Europa.
La encuesta también reveló las mejores aerolíneas del mundo según los mismos criterios, con ANA, Singapore Airlines y Korean Airlines a la cabeza. Qantas ocupó el puesto 12 y Air New Zealand ocupó el puesto 13 en la mejor aerolínea del mundo.
