Intermedia potencia las comunicaciones empresariales con Unite para Microsoft Teams Advanced

Intermedia está mejorando las comunicaciones empresariales y la colaboración con el lanzamiento de Unite para Microsoft Teams Advanced.

Esta integración eleva las capacidades de Teams al fusionarse con el conjunto de capacidades de comunicaciones avanzadas de Intermedia. Las empresas pueden aprovechar estas herramientas directamente dentro del entorno de Teams, optimizando sus operaciones y eliminando la necesidad de una licencia telefónica separada, optimizando su infraestructura de comunicaciones.

«Estamos entusiasmados de presentar nuestro Intermedia Unite para Teams Advanced, una solución que lleva a Microsoft Teams al siguiente nivel», dijo Irina Shamkova, directora de productos de Intermedia.

Al integrar funciones de telefonía avanzadas directamente en Teams, brindamos a las empresas una poderosa experiencia de aplicación única para mejorar sus comunicaciones, colaboración, atención al cliente y productividad general. Además, esta integración perfecta elimina la necesidad de que los usuarios tengan una licencia telefónica de Teams separada, lo que hace que operar sea más fácil y rentable para las empresas”.

Intermedia destaca que Unite es una plataforma avanzada de colaboración y comunicación que integra múltiples servicios como voz, video, chat/SMS, centro de contacto, gestión de archivos y archivado en una plataforma única, segura y confiable.

Para los usuarios de Microsoft Teams, Unite for Teams Advanced mejora las capacidades inherentes de la plataforma al agregar las capacidades telefónicas empresariales de nivel empresarial de Unite. Esto completa el paquete y lo convierte en una plataforma de comunicaciones en la nube totalmente integrada. Esta incorporación cierra la brecha para los usuarios de Teams al proporcionar un conjunto completo de herramientas para una colaboración y comunicación fluidas.

Intermedia enfatiza que la integración ofrece a sus socios de canal una solución premium para presentar a sus clientes. Al incorporar capacidades de comunicaciones avanzadas en Teams, los socios pueden atender a la amplia base de usuarios de la plataforma de comunicaciones de Microsoft, mejorando sus ofertas e impulsando el crecimiento de los ingresos.

«Los próximos lanzamientos planificados ampliarán la integración para incorporar nuestra experiencia de supervisor y agente del centro de contacto directamente en Microsoft Teams, ayudando a las empresas a gestionar mejor las llamadas avanzadas, las interacciones con los clientes y la colaboración en equipo, todo en una única plataforma», continuó Shamkova.

«Esta mejora subraya el compromiso de Intermedia de proporcionar un conjunto completo de servicios y capacidades de comunicaciones y colaboración adaptados a las necesidades de los clientes empresariales».

Más detalles sobre el conjunto de funciones avanzadas de Unite for Teams

Unite for Teams Advanced de Intermedia simplifica la comunicación al integrar llamadas telefónicas y mensajes de texto SMS en Teams, eliminando la necesidad de una licencia adicional de Microsoft Phone.

Aumenta la productividad con más de 100 funciones de llamadas de nivel empresarial, incluidas opciones avanzadas como monitoreo de llamadas y administración de colas. El servicio garantiza que los datos de comunicaciones importantes se conserven en un archivo continuo de 30 días, ampliable a 10 años para necesidades de cumplimiento. La eficiencia se mejora aún más a través de integraciones de CRM con plataformas como Salesforce, lo que promueve flujos de trabajo fluidos.

La conectividad global está garantizada con minutos de llamadas ilimitados y llamadas gratuitas a 33 países. En caso de interrupciones del servicio de Teams, la continuidad del servicio se mantiene a través de la aplicación móvil o de escritorio de Unite, lo que garantiza que las operaciones comerciales permanezcan ininterrumpidas.

¿Qué ha estado haciendo Intermedia últimamente?

Intermedia obtuvo 350 millones de dólares en refinanciación en abril, un impulso significativo a su estrategia de crecimiento.

Intermedia obtuvo nueva financiación mediante la celebración de una línea de crédito renovable y un acuerdo de préstamo a plazo con algunos de sus prestamistas existentes. Estos préstamos están diseñados para dar a Intermedia una mayor flexibilidad para invertir en su negocio y su reembolso está previsto para abril de 2029.

La compañía destaca que esta refinanciación es resultado de su sólido desempeño financiero, que destaca un crecimiento significativo en ingresos y rentabilidad.

Mientras tanto, en mayo, Intermedia anunció que su solución Intermedia Contact Center estaba certificada para Microsoft Teams.

Intermedia Contact Center ofrece capacidades omnicanal integrales que incluyen teléfono, correo electrónico y SMS, junto con enrutamiento de llamadas avanzado, flujos de trabajo automatizados, informes y análisis, y gestión de control de calidad. Estas características reducen los tiempos de atención, aumentan las resoluciones del primer contacto y mejoran significativamente la experiencia general del cliente.

Aprovechando su condición de Socio Certificado Oro de Microsoft durante más de 15 años, Intermedia afirma estar en una posición ideal para brindar servicios de centro de contacto de primer nivel.