Indignación después de que la aerolínea se niega a cumplir con las tasas de error europeas de $ 380

Los viajeros pensaron que habían reservado la oferta de su vida solo para que la aerolínea cancelara sus tarifas, diciendo que había un error.

Cuando aparecieron los vuelos de $380 de Etihad de Sídney a Berlín, se agotaron rápidamente. Con alrededor del 12% de la tarifa regular de ida de al menos $2,960, muchos sintieron que era demasiado bueno para ser verdad. Tenían razón.

Etihad Airways canceló varias tarifas erróneas esta semana citando un «fallo del sistema».

«Varios boletos de avión de Etihad se vendieron incorrectamente debido a una falla en un sistema de datos proporcionado por un tercero», decía un mensaje a los pasajeros visto por la agencia de prensa NCA.

«Estamos trabajando con las reservas que ha realizado y cancelaremos los boletos que emitió y le reembolsaremos el monto que realmente pagó por los impuestos a su tarjeta de crédito».

Los pasajeros reservados en vuelos se ofendieron con razón.

Un pasajero dijo que estaba «conmocionado y molesto» después de que él y su familia reservaron boletos usando la falla.

El viajero, que se negó a ser identificado, dijo que era un doble rasero y le dijo a Sky News que la aerolínea estaba reforzando su postura sobre las tarifas incorrectas.

«Entiendo que cometieron un error y podrían perder miles de dólares, pero la aerolínea está dando la espalda a su propio precedente cuando respetó los precios equivocados en 2014».

Según la aerolínea, la falla significaba que a los pasajeros solo se les cobraban impuestos y no la tarifa en sí. Invitaron a los viajeros a volver a reservar la «tarifa correcta que debería haberse cobrado en el momento de la reserva».

Tarifas incorrectas: lo que necesita saber

Si bien los pasajeros de Etihad dijeron que perdieron el «trato de su vida», las tarifas erróneas son sorprendentemente comunes.

A principios de este año, hubo un aumento en las tarifas que provocó la caída del sitio de viajes eDreams luego de publicar vuelos desde Buenos Aires a Europa por menos de un dólar.

Sin embargo, si la aerolínea pagará la tarifa depende de ellos. Air New Zealand y Virgin Australia también retiraron boletos emitidos incorrectamente, lo que molestó a los pasajeros. Ocasionalmente, las aerolíneas permitirán viajar con las tarifas incorrectas para obtener buena voluntad y una mejor publicidad, como hizo Hong Kong Airways en 2019 cuando permitió que los pasajeros volaran a los EE. UU. por $ 900 de regreso en boletos mal escritos.

Otras aerolíneas nunca se dan cuenta de que los boletos se emitieron por error, hasta que es demasiado tarde.

A principios de la década de 2000, se crearon varios sitios web y clubes de vuelo para compartir «tarifas de error» para viajeros con poco presupuesto que buscaban una ganga. Un sitio web dirigido por el fundador de Mega Upload, exiliado en Nueva Zelanda, Finn Batato, se especializa en buscar en la red boletos de primera clase y alertar a los suscriptores cuando están listados por menos del 10% de las tarifas históricas.

Más recientemente, las aerolíneas han restringido la venta de boletos por error debido al aumento de los costos de viaje.

Desde 2015, las aerolíneas de EE. UU. han podido cancelar tarifas aprovechando errores o enumeradas a través de agencias de viajes en línea por error.