Familia ‘varada’ después de descubrir que Byron Bay Airbnb era un sitio de construcción

Los miembros de la familia se sorprendieron cuando fueron a Airbnb en Byron Bay y descubrieron que estaba en construcción.

Renee Menzies, de Ulladulla en Nueva Gales del Sur, llevó a TikTok para explicar cómo su hermana y otros 11 parientes viajaron a la popular ciudad costera para una boda, pero quedaron atrapados «al costado del camino».

En una serie de publicaciones virales, Renee dijo que la casa vacía estaba en medio de una renovación importante, alegando que la compañía no les notificó.

«Cuando te llamaron pidiendo ayuda, los acusaste de mentir, no ayudaría [them] encontrar otro lugar para quedarse y no reembolsaría», dijo sobre Airbnb.

«Dejaste a 12 personas y tres niños menores de tres años literalmente parados al costado de la carretera».

En un clip, se le dio un recorrido por la propiedad de alquiler que no se parecía en nada a lo que se anunciaba en las fotos.

En cambio, mostraba la propiedad desmantelada, sin pintura y sin piso.

También mostró el alquiler en espera de la instalación de un nuevo horno y refrigerador.

Ella dijo que pagaron «buen dinero» por la «estructura de una casa» y que solo recibirían un reembolso del 30% que tardaría 15 días en procesarse.

«Qué broma», dijo en la sección de comentarios.

«Nunca volveremos a reservar a través de ellos. Entendemos que ocurren errores, pero su respuesta fue HORRIBLE y despiadada».

Dijo que si bien es decepcionante para los propietarios, la «falta de respuesta» de Airbnb «lo ha empeorado mucho», alegando que no han ayudado a la familia a encontrar alojamiento alternativo.

«El propietario en este caso es el equivocado. Solo queríamos que Airbnb respondiera de manera justa al reembolso y la disculpa», dijo.

«Qué vergüenza para los propietarios que hacen lo correcto porque Airbnb está defraudando a la plataforma».

Sin embargo, en su último TikTok, el agente hipotecario reveló que la familia había recibido un reembolso completo y reembolsado por tener que reservar otra propiedad.

Compartió una captura de pantalla que recibió de un miembro de la lista de la compañía.

«Revisé su caso y, antes que nada, lamento escuchar acerca de su reciente experiencia con el listado y la frustración causada por este problema. Espero hacer lo correcto para usted y brindarle una resolución justa».

«Después de una cuidadosa consideración y dadas las circunstancias, procederé y procesaré el reembolso restante para su reserva alternativa…»

Un portavoz de Airbnb le dijo a news.com.au que se tomaron medidas contra el anfitrión y se le reembolsó a la familia.

«Nos decepcionó saber de esta experiencia y le reembolsamos por completo al huésped y brindamos asistencia para cambiar la reserva», dijeron.

«Tomamos las medidas apropiadas en el host mientras investigamos más a fondo y contactamos al huésped para brindarle más apoyo.

«En el raro caso de que algo no sea lo que esperaba al llegar para una estadía, nuestro equipo de soporte comunitario está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo».

Sin embargo, Renee afirmó que el poder de las redes sociales llevó a la empresa a resolver el asunto.

«Es una locura que se necesiten las redes sociales para que una empresa haga lo mínimo», escribió a un usuario de TikTok.

News.com.au entiende que todos los huéspedes de Airbnb están protegidos por AirCover de forma gratuita con todas las reservas.

Cubre cuatro protecciones: garantía de protección de reserva, garantía de check-in, garantía de recibir lo que ha reservado y una línea de seguridad las 24 horas.

Los clips de Renee se han visto colectivamente casi medio millón de veces, generando cientos de comentarios de espectadores sorprendidos.

«¡Esto es terrible y una de las muchas publicaciones que he visto últimamente!» una persona escribió.

«¡Esto es una locura! ¡Oh, Dios mío!» dijo una segunda persona, mientras que una tercera agregó: «Hoteles hasta el final».

Mientras tanto, Renee agradeció a los propietarios «que trabajaron horas extras» por ponerlos en un contrato de arrendamiento vacante a una tarifa reducida.