El CEO de Citibanamex, Manuel Romo, dijo que aumentó la fraude de llamadas a los clientes bancarios, por lo que busca intensificar las campañas de prevención para reducir este delito.
“Desde nuestro punto de vista, el fraude físico es un fraude que ha disminuido este año y las llamadas, a medida que estamos más cerca del celular y somos más receptivos allí, han aumentado, lamentablemente, porque las llamadas generan una dinámica donde se solicitan datos del cliente, los clientes otorgan y se ganan la confianza del operador telefónico y dan información personal y en ese momento se genera fraude ”, explicó.
En rueda de prensa, dijo que los bancos reforzarán los mensajes a sus clientes para que no respondan a este tipo de llamadas, que son fraudes en los que los bancos ya no pueden impedir la transferencia de recursos al ser autorizados en base a los datos que brindan. . clientes.
“No dé información a ninguna llamada telefónica. Habla con la empresa. Si alguien habla, sea operador y pida información, no vamos a pasar por teléfono y mejor que hablemos. En el 99% de los casos será un fraude ”, dijo.
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Las ganancias disminuyen
Citibanamex informó que de enero a septiembre de 2020, sus ganancias registraron una caída anual del 43,7%, con un total de 12 mil millones de pesos, ante una mayor constitución de provisiones para enfrentar el impacto de la COVID-19.
Según el gerente, de julio a septiembre, el beneficio alcanzó 4.5 mil millones de pesos, es decir, una reducción del 40,2% respecto al mismo período de 2019.
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“Lo anterior se explica por la construcción de reservas, principalmente, además de una pequeña caída en los volúmenes de negocio. Los cambios que vemos en el comportamiento de facturación, las tarjetas de crédito y débito se utilizan menos, así como la menor venta de productos bancarios tradicionales, que si bien se están recuperando, acumulan meses en los que estuvimos por debajo de los meses del año pasado. Todo esto es resultado del desafiante entorno económico en el que vivimos y en línea con lo planeado ”, explicó.
Romo dijo que se espera que la delincuencia se reanude a fines de 2020, además de los efectos de la pandemia que continuará en 2021.
“Nuestra expectativa es que el crecimiento de la morosidad ocurra a fines de este año y principios de 2021, es algo que ya hemos contemplado”, dijo.
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