El académico de CompSci quería cerrar el departamento de TI hasta que lo necesitara • The Register
De servicio Bienvenido una vez más a On Call, El registroLa crónica del libro sobre las crisis computacionales que sus compañeros lectores corrigieron y recordaron con suficiente detalle para compartirla con todos nosotros.
Esta semana conoceremos a un lector al que llamaremos “Declan” que, en las décadas de 1990 y 2000, proporcionó servicios de soporte de TI al departamento de Ciencias de la Computación de una universidad.
«Mi trabajo abarcaba desde brindar soporte de escritorio hasta mantener el sitio web del departamento y, a veces, simplemente codificar algún sistema aleatorio que un académico había ideado», dijo Declan a On Call.
«Dado que el departamento tenía la palabra ‘computadora’ en el título, fue sorprendente cuán variado era el nivel de competencia del personal académico en lo que respecta a las computadoras», añadió Declan. «Había algunas personas realmente inteligentes que usaban las computadoras de maneras ‘interesantes’, y nunca sabías lo que encontrarías cuando llegabas a la oficina de un académico en busca de ‘ayuda con el correo electrónico'».
Una de esas visitas involucró a un tipo que «básicamente usaba Emacs como sistema operativo, y su cliente de correo electrónico era un script personalizado que escribieron en LISP». Descubrir por qué no llegaba el correo electrónico es una historia para otro día.
Nuestra historia actual se refiere al segmento de usuarios de Declan a quienes les molestaba la existencia misma del equipo de TI. Como informáticos, sentían que el dinero gastado en Declan y sus colegas podría gastarse en otros asuntos. Algunos no tuvieron reparos en compartir esta opinión.
«Una vez, un académico bastante ruidoso se levantó en una reunión de todo el departamento y reprendió al equipo de TI frente a 400 empleados, afirmando que no sólo no necesitaba al equipo de soporte de TI, sino que cada vez que registraba un ticket de soporte, lo ignorábamos. «, recordó Declan.
El jefe de TI pidió a su equipo que investigara si este era realmente el caso, por lo que Declan y sus colegas pidieron al irritado académico que reprodujera el problema registrando otro ticket.
El académico obedeció. Pero no llegó ningún billete.
El siguiente paso fue una búsqueda de los registros del servidor.
Lo cual produjo un resultado. El académico había presentado una multa. Y algunos otros.
Pero todos fueron enviados a una dirección de correo electrónico que comenzaba con “heldesk@”.
No «helPAGsecretaria@» con una «p».
El cliente de correo electrónico del académico recordaba la dirección incorrecta y la insertaba automáticamente cada vez que buscaba ayuda del equipo que creía que no existía.
No más rigor académico.
“El académico fue informado de su error y, fiel a su tradición, en lugar de disculparse por acusarnos de desperdicio de dinero, afirmó que todo el problema no era culpa suya porque se había lastimado el brazo por lo que no se le podía esperar. . escribir con precisión», dijo Declan a On Call.
On Call se rompió la mano hace unos años y le resultó sorprendentemente fácil escribir solo con el dedo medio. Si Declan quiere identificar a su académico enojado, ofreceremos una demostración.
Pero estamos divagando. Declan dijo que el incidente produjo una ventaja porque el jefe del departamento de CompSci «tendió a ponerse del lado del equipo de TI un poco más después del incidente, por lo que no fue una pérdida total».
¿Alguna vez ha trabajado con un supuesto experto que resultó ser todo lo contrario? Si es así, envía a On Call un correo electrónico describiendo tu experiencia y podría ser tu turno de publicar una historia en un viernes futuro. Y sí, verificamos que la dirección de correo electrónico en ese enlace sea correcta. ®
