Cuando nos apresuramos a dar una respuesta, las cosas pueden salir mal, por lo que no sería extraño que más de una vez te arrepientas de hablar sin haber pensado en lo que ibas a decir.
Hay una estrategia que emprendedores de renombre como Tim Cook, CEO de Apple, y Jeff Bezos, fundador de Amazon, ponen en práctica, precisamente para centrar toda su atención en sus palabras.
Esta es la «regla del silencio incómodo», un concepto desarrollado por Justin Bariso, consultor y autor del bestseller «Applied EQ, Guide to Emotional Intelligence in the Real World».
¿Es que cuando se enfrenta a una pregunta desafiante, en lugar de responder de inmediato, haces una pausa y piensas profundamente sobre cómo quieres responder.
¿Por qué es incómodo? Porque la pausa puede ser de 10 segundos, 20 segundos o incluso más, dejando al interlocutor confundido, si no estás acostumbrado a este tipo de interacción.
En diálogo con BBC Mundo, Bariso dice que Tim Cook es conocido por tomarse largos descansos que, en el contexto de un diálogo, pueden volverse muy incómodos.
Jeff Bezos también, aunque su estilo -añade Bariso- sigue un camino metódico: al inicio de las reuniones se tarda mucho en leer los informes en silencio antes de iniciar el diálogo.
«Mentes inteligentes como Tim Cook o Jeff Bezos, adopte la regla del silencio incómodo ”, dice Bariso.
«Esta regla siempre ha sido una herramienta valiosa para la inteligencia emocional, porque le permite equilibrar el pensamiento y la emoción, en lugar de reaccionar basándose únicamente en los sentimientos».
El silencio de Steve Jobs
Tim Cook y Jeff Bezos no son los únicos directores de empresa que han utilizado la incómoda regla del silencio.
Steve Jobs una vez atrapado unos 20 segundos para responder a un ataque personal, entregando una respuesta enérgica.
Fue en 1997 cuando Jobs, que acababa de regresar a Apple, asistió a una conferencia con desarrolladores.
Una persona en la audiencia lo atacó diciendo: «no sabes de lo que hablas“.
Lo primero que hace Jobs es quedarse callado. Y pensar.
En un momento que ciertamente le pareció una eternidad al público en el contexto del ataque y la respuesta esperada, Jobs bebió un poco de agua. y unos 10 segundosempezó a responder.
«Ya sabes», responde. «Algunas personas como tú a veces, pero …» Jobs vuelve a hacer una pausa como si ocho segundos.
Luego continúe con su respuesta. «Una de las cosas más difíciles cuando intentas marcar la diferencia es que personas como ese caballero tienen razón … en algunas áreas».
Este es el comienzo de una larga respuesta que dejó deslumbrada a la audiencia. Pero además de la capacidad de Job para responder al ataque y presentar su visión a largo plazo, una de las cosas que destaca Bariso es la duración y efectividad de esta técnica discursiva.
8 beneficios
La inteligencia emocional, agrega, se refiere a la capacidad de comprender y manejar las emociones.
Cuando estamos bajo presión, hablamos y actuamos de manera diferente que cuando tenemos tiempo para analizar las cosas.
“Normalmente hablo muy rápido y Tuve problemas por eso«, Dice el autor.
Ese fue uno de los motivos por los que Bariso decidió incursionar en el campo de la inteligencia emocional.
Y cuando practique la incómoda regla del silencio el tiempo suficiente, agregue: «dejarás de sentirte incómodo«.
Estos son algunos de los beneficios que puede aportar la práctica habitual de esta regla, según Bariso:
- Silencia el mundo exterior
- Llegar a la raíz de los problemas de forma más eficaz
- Dar respuestas más profundas y reflexivas
- Estar en armonía con sus valores y principios.
- Di lo que realmente quieres decir
Una de las dudas que genera esta regla es si cualquiera puede implementarlo.
No solo por la capacidad personal para ponerlo en práctica, sino porque en contextos formales puede generar rechazo por parte de otras personas.
Quiero decir, no todos somos Cook, Bezos o Jobs. Y lo que puede parecer muy interesante para algunas personas puede verse como inusual, inapropiado o completamente fuera de lugar en otras.
«Personas como Cook o Bezos no siempre han ocupado cargos de poder», respondió Bariso.
«Una de las razones por las que llegaron a donde están es porque tenían confianza en sus habilidades», agrega. «Seguir la regla ayuda a desarrollar la confianza en uno mismo ”.
¿Puede la regla jugar en tu contra?
La regla no es mágica y puede funcionar en tu contra cuando te enfrentas a determinadas circunstancias, como cuando es necesario exactamente lo contrario: una respuesta rápida.
«Siempre habrá situaciones en las que tendrás que hablar o responder rápido», responde Bariso.
“Pero estos escenarios son menos numerosos de lo que la gente piensa. La mayor parte del tiempo, Tómate 10 o 30 segundos antes de contestar, no te hará daño ”.
Y si los segundos de pausa parecen demasiado largos, la autora recomienda resistir la tentación de responder lo primero que se le ocurra y al menos dejar un poco de espacio para pensar antes de hablar.
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