Google publicó un explicativo que ofrece información sobre cómo Google maneja las reseñas que se dejan para las empresas locales en Google Maps. El artículo describe los múltiples pasos y acciones que toma Google que le permiten revisar y publicar las reseñas generadas por los usuarios en cuestión de segundos.
Google compartió cinco pasos necesarios para garantizar que las reseñas de Google Maps sean útiles y auténticas.
Paso 1: Políticas de contenido estrictas
La columna vertebral del enfoque de Google para moderar las reseñas que quedan en Google Maps es una política de contenido bien definida.
Todo sitio web que acepte contenido generado por el usuario debe tener una política bien definida que describa lo que es aceptable. Esto ayuda a los usuarios a comprender los límites y también informa a los moderadores sobre cuándo intervenir.
«Hemos creado políticas de contenido estrictas para asegurarnos de que las reseñas se basen en experiencias del mundo real y para mantener los comentarios irrelevantes y ofensivos fuera de los perfiles comerciales de Google».
Puntos clave sobre la política de contenido de revisión de Google Maps
La política de contenido de Google describe el resultado que intentan fomentar:
“Las contribuciones deben basarse en experiencias e información reales”.
La política de contenido de Google describe seis tipos de actividades que están prohibidas.
Ejemplos de contenido de revisión que infringe la política de revisión de mapas:
- Contenido deliberadamente falso
- fotos copiadas o robadas
- Revisiones fuera de tema
- Lenguaje difamatorio
- ataques personales
- Contenido innecesario o incorrecto
Paso 2. La política de contenido está integrada en el algoritmo de Google
El siguiente paso que toma Google para proteger la integridad de Google Maps Reviews es integrar la política de contenido en los algoritmos de Google mediante el uso de la política como datos de capacitación para el algoritmo y sus moderadores humanos.
Google explica:
“Una vez que se escribe una política, se convierte en material de capacitación, tanto para nuestros operadores como para algoritmos de aprendizaje automático, para ayudar a nuestros equipos a detectar contenido que infringe la política y, en última instancia, mantener las reseñas de Google útiles y auténticas”.
Paso 3. Las reseñas son moderadas inmediatamente por Google
Google comparte que todas las reseñas se envían a sus sistemas de moderación para su revisión tan pronto como se publica la reseña.
Google utiliza una combinación de sistemas de revisión humanos y automáticos. Los algoritmos de Google pueden procesar una reseña y aprobarla para su publicación en cuestión de segundos.
Google ha preferido tradicionalmente escalar sus sistemas con algoritmos en lugar de depender de humanos para completar las tareas.
El algoritmo analiza muchos factores para determinar si una reseña es falsa.
Google nombra algunos de los factores de revisión:
- ¿El contenido es ofensivo?
- ¿El contenido está fuera de tema?
- ¿La cuenta que sale de la revisión tiene un comportamiento sospechoso?
- ¿Es un aumento en las reseñas relacionado con las noticias o la atención de las redes sociales lo que motiva las reseñas falsas?
Google comparte cómo funciona su sistema automatizado:
“Tan pronto como alguien publica una reseña, la enviamos a nuestro sistema de moderación para asegurarnos de que la reseña no viole ninguna de nuestras políticas.
…Dado el volumen de reseñas que recibimos regularmente, descubrimos que necesitamos tanto la comprensión matizada que ofrecen los humanos como la escala que brindan las máquinas para ayudarnos a moderar el contenido contribuido”.
Paso 4. Google fomenta la moderación de la comunidad
Google declaró que alienta a las empresas y al público a enviar informes de reseñas falsas.
Este es un método estándar para moderar el contenido generado por el usuario (UGC).
Este enfoque a veces se llama Report-a-Post. Report-a-Post es excelente porque hace que los usuarios se sientan separados de una comunidad y colabora en la función de revisión, lo que permite a los usuarios y las empresas aplicar su punto de vista único para detectar críticas negativas que podrían pasar desapercibidas para un moderador o un algoritmo.
Paso 5. Google es proactivo y se anticipa a las reseñas falsas
Un hecho interesante que compartió Google es que es proactivo en la anticipación de eventos que podrían dar lugar a reseñas abusivas. Google proporciona un mayor control de las reseñas de las empresas que se encuentran en las áreas de esos eventos para asegurarse de que solo se publiquen reseñas auténticas y útiles.
Google compartió:
“Por ejemplo, cuando se acerca un evento con muchos seguidores, como una elección, implementamos protecciones elevadas en los lugares asociados con el evento y otras empresas cercanas que las personas pueden buscar en Maps”.
Aprendizaje automático más moderación humana de revisiones de Google Maps
El enfoque de Google para moderar el contenido generado por los usuarios sigue un enfoque de larga data que fue pionero en foros y blogs, incluido el uso de sistemas automatizados para tratar con usuarios y eventos que pueden generar una mayor probabilidad de contenido abusivo.
Este artículo es útil porque los pasos que toma Google pueden servir como inspiración y modelo para formular un enfoque para moderar el contenido generado por el usuario en cualquier sitio web o plataforma que acepte contenido del usuario.
Citas
Lea la publicación del blog de Google
Cómo funcionan las reseñas en Google Maps
Lea la política de revisión de mapas de Google
Política de contenido aportado por los usuarios de Maps
Mire el video informativo de Google sobre las reseñas de Maps
Cómo funcionan las reseñas de Google Maps
