Aviso al viajero kiwi después de reservar un Airbnb ‘abandonado’ en Bali

Una viajera kiwi advierte a otros que investiguen después de que, sin darse cuenta, reservó un Airbnb «abandonado» en Bali.

Bree Robertson, originaria de Nelson, vive en la isla indonesia desde mediados de junio, documentando sus viajes en su sitio web, aventura atípica.

Para celebrar un mes de vivir en Bali, a principios de este mes reservó un Airbnb para ella y su pareja para lo que se suponía que sería una “escapada romántica” a Sidemen, un pueblo en el este de Bali.

Robertson pagó $80 por una estadía de una noche en el alojamiento, descrito en la lista de Airbnb como una habitación privada en una posada en la naturaleza.

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Reservó «en el último minuto», solo uno o dos días antes de su viaje, por lo que no se preocupó demasiado cuando el anfitrión no respondió a su reserva, aunque el anuncio de Airbnb decía que el anfitrión generalmente respondía dentro de una hora.

La propiedad ha tenido críticas positivas, tanto en Airbnb como en otros sitios de reserva. Aunque las revisiones eran de 2019, Robertson lo atribuyó a la pandemia, ya que los viajes sin cuarentena a Bali no se reanudaron hasta marzo.

Sin embargo, cuando la pareja llegó al albergue, después de un viaje en scooter de dos horas bajo la lluvia, descubrieron que el albergue había estado abandonado durante mucho tiempo, en mal estado.

“Nos sacudimos y estaba muy abandonado”.

La pareja grabó videos de la propiedad, que Robertson luego compartiría en TikTok, antes de refugiarse en un restaurante al borde de la carretera. Terminaron reservando otra habitación para pasar la noche en Ubud, a una hora en coche.

Robertson informó sobre la propiedad al equipo de soporte de Airbnb, quien respondió confirmando que recibiría un reembolso. Pero estaba decepcionada de que la lista estuviera activa en primer lugar, con información inexacta sobre el tiempo de respuesta del anfitrión.

«Fue súper engañoso, esa era una de las cosas en las que estaba apostando que me dio mucha seguridad, yo estaba como ‘están respondiendo a otras personas, tal vez solo están ocupados'».

El listado todavía estaba activo cuando cosas de viaje habló con Robertston el martes, pero desde entonces ha sido eliminado.

Un portavoz de Airbnb dijo que estaba decepcionado al escuchar sobre su experiencia y confirmó que había proporcionado un reembolso completo.

“Mantenemos los anfitriones en un alto nivel y la lista ya no está en la plataforma”, dijo el portavoz.

“En el raro caso de que algo no sea lo que esperaba al llegar para una estadía, nuestro equipo de soporte comunitario está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo”.

De acuerdo con la política de AirCover de Airbnb, si un huésped se registra en una propiedad que no cumple con los estándares de precisión o calidad de la plataforma, volverá a reservar al huésped en una nueva lista de igual o mayor valor u ofrecerá la devolución del 100% de su dinero.

TikTok de Robertson ha tenido 3,4 millones de visitas, y muchos comentaristas compartieron sus propias experiencias negativas con los alojamientos de Airbnb.

«Mucha gente se ha presentado diciendo ‘esto me pasó a mí'», dijo Robertson. “Me abrió los ojos”.

Si bien no ha renunciado a usar la plataforma, Robertson dijo que su principal consejo basado en su experiencia fue asegurarse de que pueda comunicarse con el anfitrión, así como asegurarse de que haya reseñas recientes.

“Siempre pienso, ‘Va a estar bien, ella va a estar bien’. Pero la próxima vez probablemente sería un poco más cuidadoso”.