Apple y Goldman Sachs acreditan a algunos clientes que tuvieron largas esperas para solicitar retiros de ahorros
Algunos clientes que tuvieron una mala experiencia con sus cuentas de ahorro de Apple administradas por Goldman Sachs están recibiendo créditos únicos, según un correo electrónico recibido de MacRumors el lector Michael, quien hizo un retiro en mayo.
«La experiencia que brindamos para una solicitud de retiro que realizó en su cuenta de ahorros en mayo no cumplió con nuestros estándares», dice el correo electrónico. Como agradecimiento, Apple y Goldman Sachs le informaron a Michael que recibiría un «crédito de buena voluntad» único de $100 en su cuenta de ahorros.
No está claro cuántos usuarios de Apple Savings recibieron estos créditos, pero es probable que la bonificación se deba a problemas que experimentaron algunos clientes mientras esperaban los retiros.
En junio, un informe del periódico de wall street sugirió que varios clientes de Apple Card tenían problemas para retirar dinero de sus cuentas, que son administradas por Goldman Sachs. Algunos clientes que transfirieron miles de dólares esperaron semanas por su dinero.
Goldman Sachs dijo en un comunicado que los problemas surgieron debido a los procesos de seguridad diseñados para proteger las cuentas de los clientes. Es posible que los clientes activen alertas de lavado de dinero al transferir grandes cantidades de dinero a una cuenta recién abierta.
«La respuesta de los clientes a la nueva cuenta de ahorros para usuarios de Apple Card ha sido excelente y ha superado nuestras expectativas. Si bien la gran mayoría de los clientes no ven demoras en la transferencia de sus fondos, en un número limitado de casos, un usuario puede experimentar una transferencia retrasada debido a a los procesos implementados diseñados para ayudar a proteger sus cuentas».
Los clientes afectados se quejaron al servicio de atención al cliente de Goldman Sachs, indicando que recibieron información diferente cada vez que llamaron para hablar con la empresa.
Informes recientes han sugerido que Goldman Sachs está buscando terminar su asociación con Apple, ya que quiere reducir el tamaño de su negocio de consumo. Goldman Sachs está en conversaciones con American Express sobre una posible adquisición, pero no se ha llegado a ningún acuerdo.
Goldman Sachs extendió recientemente su asociación con Apple hasta el final de la década, pero ha tenido problemas con la escala del negocio de Apple. El año pasado, por ejemplo, Goldman Sachs fue objeto de una investigación por parte de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de EE. UU. después de que los clientes experimentaran largos tiempos de espera para transacciones en disputa. Goldman Sachs no estaba preparado para la cantidad de contracargos con los que tuvo que lidiar.
Apple usa Goldman Sachs para las funciones Apple Card, Apple Savings account y Apple Pay Later. Ofrecida desde abril, la cuenta Apple Savings está disponible para los titulares de la Apple Card y ofrece una tasa de interés del 4,15 % en Daily Cash y otros depósitos.
