El CEO de Citibanamex, Manuel Romo, dijo que el reciente aumento de fraudes desde llamadas teléfono Y Comercio electrónico es un punto de atención para los bancos en México, que reforzó los mensajes para que los usuarios no faciliten sus datos y congelen en el caso de recibir llamadas donde se solicita información financiera.
“Tenemos que tener mucho cuidado con cada uno de nuestros clientes y reiterar y aplastar que cuando te llaman y te piden información, no es el banco. Estamos haciendo muchas cosas, es un semáforo en rojo para nosotros que estamos asistiendo y trabajando intensamente ”, dijo.
En rueda de prensa, el directivo informó que, desde 2015 hasta hoy, el fraude se redujo en un 75% en Citibanamex y que, solo en 2020, hubo una reducción del 20% en comparación con 2019.
“El problema fundamental que estamos viendo son las llamadas de teléfonos celulares y el fraude en el comercio electrónico. Creció porque refleja cuánto han crecido los ingresos y el uso que tenemos del teléfono celular ”, dijo.
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En este sentido, comentó que solo en El Buen final, El 25% de las compras se realizaron a través del comercio electrónico, con lo que 50% de aumento en comparación con la edición de 2019. Reconoció que se ha pasado por alto el mensaje a los clientes de que no se debe proporcionar información financiera a través de llamadas telefónicas, ya que los bancos no se comunican con los clientes que solicitan datos de tarjetas o datos personales.
“Sí, el comercio electrónico y el fraude telefónico están aumentando porque eso es lo que todos usamos. Ahora, los estafadores van por donde va la transaccionalidad y donde hay una vulnerabilidad.
“Aprovecharon el hecho de que no estábamos respaldando como los bancos que nunca piden llaves por teléfono. Siempre dijimos y no endosamos y ahora tenemos que respaldar ”, dijo.
Reducirán comisiones
Romo dijo que para fines de 2020, las comisiones cobradas a los clientes se habrán reducido de 1.800 a 1.000 y se espera que la tendencia continúe hasta 2021.
En materia económica, Citibanamex prevé una recuperación crediticia para el segundo semestre de 2021, con lo que la empresa está preparada para afrontar el medio ambiente en el corto plazo.
“Los resultados que obtuvimos de la digitalización, la capacidad de adaptación del banco y lo fuerte que acaba el año ante una crisis tan fuerte nos pone en una situación mucho mejor de lo que esperábamos y nos alienta el riesgo que surge”, explicó.
El directivo dijo que las expectativas podrían mejorar con la llegada de una vacuna, por lo que el consumo seguirá siendo débil en el país en los próximos meses.
“Sí, hay un impacto y una crisis muy importante en el país. El consumo, como motor de recuperación, lamentablemente, en este momento, las actividades menos afectadas son las relacionadas con las exportaciones, siendo el consumo interno el más afectado, la economía formal e informal ”, dijo.
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