Medallia fue nombrada empresa con desempeño fuerte en la última ola de Forrester: Tecnologías de análisis de clientes, para el segundo trimestre de 2024.
La evaluación evaluó a 11 proveedores según 34 criterios en las categorías Oferta actual y Estrategia.
Alex Glanz, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Medallia, destacó la importancia del reconocimiento. “La posición de Medallia como actor sólido en este informe demuestra el impacto de poner el análisis nativo en el centro de nuestra plataforma desde nuestra fundación.
«Nuestras capacidades de análisis de clientes garantizan que las acciones estén impulsadas por datos completos a lo largo de todo el recorrido del cliente y pueden permitir que toda la organización tome las medidas correctas en el momento adecuado», señaló Glanz.
El informe de Forrester enfatizó las capacidades de Medallia, señalando que “con sus raíces en la experiencia del cliente, Medallia prospera con fuentes de datos no estructuradas: puede procesar datos de centros de llamadas de audio en tiempo real y tiene sólidas capacidades de procesamiento de datos perfeccionadas a lo largo de años de participación del cliente. «
Este reconocimiento se suma al reconocimiento anterior otorgado por Medallia a Forrester por sus capacidades de análisis de texto, lo que subraya su capacidad para convertir los comentarios granulares de los clientes en conocimientos prácticos.
Simonetta Turek, directora de productos de Medallia, comentó sobre los fundamentos tecnológicos que contribuyen a su sólido desempeño. “Nuestros análisis en memoria patentados y décadas de desarrollo de IA siguen siendo diferenciadores clave que permiten a nuestros usuarios realizar cálculos complejos en grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados en tiempo real, lo que permite la rápida capacidad de desencadenar acciones en otros sistemas.
«Las organizaciones más grandes del mundo eligen Medallia por nuestra capacidad para abordar su escala y complejidad al ofrecer análisis avanzados que identifican rápidamente la causa raíz y prescriben las siguientes mejores acciones para superar los objetivos comerciales», afirmó.
El informe señala además que Medallia es «una opción ideal para los profesionales de la experiencia del cliente y los líderes de negocios digitales en organizaciones obsesionadas con el cliente». Este respaldo subraya la sólida posición de la empresa en el panorama de la tecnología de análisis de clientes, especialmente para las empresas centradas en mejorar sus iniciativas de experiencia del cliente.
La plataforma Medallia captura miles de millones de señales de experiencia de interacciones, incluidas todas las herramientas de voz, video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería empresarial.
Según Medallia, el premio de Forrester es un testimonio del continuo desarrollo e integración de inteligencia artificial y análisis en su plataforma por parte de la empresa, lo que le permite satisfacer sus amplias necesidades de datos y capacidades de procesamiento en tiempo real.
«Se espera que el reconocimiento de Forrester refuerce aún más la credibilidad y el atractivo de Medallia entre las empresas que buscan soluciones integrales de análisis de clientes», dijo la compañía.
