Apple dejó esta semana de brindar asistencia técnica humana a través de mensajes directos en X, antes conocido como Twitter, alejándose del soporte de las redes sociales.
A partir del 1 de octubre, los clientes que envíen un mensaje directo a Cuenta @AppleSupport en X reciba una respuesta automática con enlaces a la página Obtener soporte en el sitio web de Apple y la aplicación Apple Support para iPhone y iPad. La cuenta también parece haber dejado de ofrecer respuestas humanas a publicaciones etiquetadas con la cuenta @AppleSupport, pero aún proporciona algunas respuestas automáticas con enlaces a varias páginas del sitio web de Apple.
La descripción de la cuenta decía anteriormente que ella estaba “disponible todos los días para responder sus preguntas”, pero ese texto se eliminó esta semana.
La cuenta seguirá compartiendo consejos, trucos e información útil, incluidos vídeos del canal de soporte de YouTube de Apple.
MacRumors fue el primero en informar que Apple planeaba eliminar los roles pagados de asesor de soporte de redes sociales en X, YouTube y el sitio de la comunidad de soporte de Apple. Apple ha ofrecido a los empleados afectados la oportunidad de pasar a un puesto de soporte telefónico dentro de la empresa, según fuentes familiarizadas con el asunto.
Una de las fuentes dijo que el soporte humano en la comunidad de soporte de Apple continuará temporalmente durante la transición al soporte telefónico. Las respuestas a los comentarios sobre vídeos subidos al canal de soporte de YouTube de Apple parecen haberse detenido.
Apple ha ofrecido soporte humano en Twitter desde 2016. El año pasado, la plataforma de redes sociales fue adquirida de manera controvertida por el multimillonario Elon Musk, pero no está claro si eso fue un factor en el cambio de Apple hacia el soporte automatizado en el sitio.
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