Cientos de canadienses están varados en Cancún, México, y no saben cómo volverán a casa después de que se cancelaron sus vuelos de Sunwing la semana pasada.
Los pasajeros dicen que fueron arrastrados de un hotel a otro después de dormir en los pisos del aeropuerto y en los salones, diciendo que su terrible experiencia no tiene fin a la vista.
«Solo queremos volver a casa», dijo Tess Friedenberger, quien tenía previsto regresar a Calgary el 22 de diciembre a bordo de un vuelo de Sunwing desde México. “Nunca esperé que estuviéramos en una situación como esta, nunca pensé que fuera posible. Estamos escribiendo al consulado, estamos escribiendo para contratar abogados, estamos listos para hacer lo que sea necesario”.
Friedenberger dijo en una entrevista que la información de Sunwing era inadecuada e inexacta, y señaló que muchos de sus compañeros de viaje están enojados y comienzan a sentirse desesperados. El video filmado por un pasajero varado de Sunwing y visto por The Canadian Press muestra a decenas de personas en el aeropuerto de Cancún gritando «¡Mentirosos!» y «¡Llévanos a casa!»
«No hay ayuda y no hay nadie en quien realmente podamos confiar en este momento», dijo. «Nos estamos cuidando bastante».
Friedenberger salió de Calgary el 15 de diciembre para unas vacaciones Sunwing en Cancún. Se suponía que volaría a casa una semana después, pero recibió una notificación que decía que su vuelo se retrasó. Durante los siguientes días, las notificaciones siguieron llegando, posponiendo el vuelo hasta más adelante en la semana.
Finalmente, a ella y a su acompañante les dijeron que el vuelo saldría en Nochebuena, dijo. Pero cuando llegó el momento, dijo, un representante de Sunwing dijo que el vuelo no existía.
No han oído nada desde que pudieron irse a casa, dijo.
Mientras tanto, ella y sus compañeros de viaje fueron arrastrados por Sunwing entre hoteles en Cancún, pagando sus propios taxis para llegar allí, dijo. El segundo hotel al que llegaron no sabía que venían y no tenían habitaciones reservadas para ellos, dijo. La gente durmió en el vestíbulo del hotel hasta que finalmente les dieron una cama.
«Había personas mayores que necesitaban medicamentos», dijo. «Había niños por todo el vestíbulo, gritando y llorando y tratando de dormir».
Cuando Sunwing los refirió a otro lugar en la víspera de Navidad, algunos sospecharon tanto que se quedaron a dormir en el vestíbulo nuevamente hasta que tuvieron pruebas de que había una habitación esperándolos, agregó.
Sunwing dijo en tuits el 22, 23 y 24 de diciembre que había cancelado vuelos debido a las severas condiciones climáticas invernales en varias partes del país. Friedenberger dijo que entiende que el mal tiempo puede causar estragos y señaló: «Somos canadienses».
«Es la falta de comunicación y no saber qué va a pasar y saltar», explicó. «Si sabes que no nos iremos a casa hasta el 28 de diciembre, está bien. Dínoslo y consíguenos una habitación en un hotel».
Friedenberger dijo que se ha encontrado con otros canadienses varados en Cancún por otros vuelos de Sunwing y dijo que están lidiando con las mismas incógnitas.
«Hay mucho más en esto que solo nosotros», dijo. «Yo diría que cientos en este momento».
Cristina Oppedisano dice que su vuelo Sunwing de Cancún a Toronto el 21 de diciembre también fue cancelado. Al igual que Friedenberger, Oppedisano dijo en una entrevista que ella y su familia no saben cuándo regresarán a casa.
Ella dijo que ella y su grupo de 10 miembros de la familia, que incluyen cuatro niños, también fueron enviados de un hotel sin preparación a otro, durmiendo en el aeropuerto y en el vestíbulo todo el tiempo. Ella y su familia son parte de un grupo de unos 100 pasajeros que se suponía que iban a estar en el vuelo cancelado de Sunwing, dijo.
«Estamos atrapados aquí», dijo, y agregó que tampoco había recibido ninguna palabra de Sunwing sobre cuándo podrían regresar a casa.
En un comunicado enviado por correo electrónico el domingo por la tarde, Sunwing dijo que «varios vuelos hacia el norte» continúan experimentando retrasos debido a que el clima severo dificulta su capacidad para trasladar aviones y tripulaciones a otros aeropuertos.
La compañía no dijo cuántos vuelos se vieron afectados.
“Nuestros equipos están trabajando arduamente para reacomodar a los clientes brindando servicios subordinados cuando sea posible, así como organizando hoteles alternativos y traslados para aquellos con retrasos nocturnos”, dijo el comunicado, y agregó que los clientes deben continuar verificando el estado del vuelo en línea.
“Nuestros equipos a nivel local y en el destino continúan gestionando la situación de manera proactiva y están haciendo todo lo posible para que los clientes regresen a casa en los próximos días”, dijo la compañía.
Sunwing no respondió de inmediato a un correo electrónico de seguimiento preguntando cuándo podrían regresar a casa los varados en Cancún.
Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez el 25 de diciembre de 2022.
