ESTIMADO SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS DE VIAJE: Recientemente reservé una habitación en Barceló, un resort todo incluido en Puerto Vallarta, México. Cuando hice la reserva, el desayuno, el almuerzo y la cena estaban incluidos en la tarifa. Pero cuando leí la confirmación decía que solo estaba incluido el desayuno.
Reservé una estadía en un hotel con todo incluido y me preocupa tener que pagar el almuerzo y la cena. Traté de comunicarme con Priceline, pero no respondieron a la pregunta sobre la comida. ¿Puedes ayudar?
—Michael O’Connor, Toronto
RESPONDER: Ha reservado un resort todo incluido, por lo que su estadía debe ser todo incluido: desayuno, almuerzo y cena.
Traté de reservar en Barceló también. Priceline lo enumera como todo incluido y anuncia las tres comidas como parte de la tarifa de la habitación. Pero cuando miras las condiciones de reserva en la página, solo está incluido el desayuno.
Su caso es un recordatorio para comprobar siempre los términos y condiciones antes de hacer una reserva. Si encuentra algún problema, debe obtener una respuesta antes de pagar su hotel. Si hubiera hecho eso, podría haberme saltado el Barceló e ir a otro hotel donde los términos fueran más claros.
Revisé el sitio web de Barceló y también estaba confundido. La propiedad se describe a sí misma como un resort «todo incluido», lo que significa que todas las comidas deben estar incluidas. Pero su confirmación indica claramente que solo se incluye el desayuno.
Este podría ser un buen momento para preguntar: ¿qué tiene de malo que un resort sea todo incluido? No es solo el dinero que ahorrará en las comidas; en algunas de estas áreas turísticas hay opciones limitadas para comer, por lo que debe comer todas las comidas en el hotel. Y eso fácilmente podría duplicar su factura de hotel, dependiendo del tamaño de su grupo. Entonces, a veces, todo incluido es la mejor manera de hacerlo.
Pero es que Barceló le prometió una experiencia todo incluido, que luego desapareció. Creo que podría haber contactado a un ejecutivo de Priceline para obtener una aclaración. Incluyo los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de Priceline en mi sitio web de protección al consumidor en www.elliott.org/company-contacts/priceline/.
Me comuniqué con Priceline en su nombre. La empresa se puso en contacto con su hotel, quien verificó que su tarifa fuera todo incluido. “El desayuno, el almuerzo y la cena son gratis”, agregó el representante.
OK, «gratis» es probablemente la palabra incorrecta aquí. Pero ciertamente están incluidos.
Christopher Elliott es el Director de Defensa de Elliott Advocacy, una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. El último libro de Elliott es «Cómo ser el viajero más inteligente del mundo» (National Geographic). Ponte en contacto con él en elliott.org/ayuda o [email protected].
