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Netflix, la compañía de transmisión de video más grande del mundo, advirtió que se avecina una campaña global contra el uso compartido de contraseñas. Suena como una advertencia seria esta vez, y podría significar el fin de la práctica desenfrenada de pedir prestada la información de inicio de sesión de un familiar o amigo, o un conocido perdido.
Netflix dijo que estima que más de 30 millones de hogares estadounidenses y canadienses usan una contraseña compartida para acceder a su contenido. La compañía dijo que es probable que más de 100 millones de hogares adicionales usen una contraseña compartida en todo el mundo.
Reed Hastings, CEO de Netflix, asiste a una conferencia de prensa en la Ciudad de México, México.
Héctor Vivas | imágenes falsas
En su carta trimestral a los accionistas, Netflix reconoció que permitió deliberadamente compartir generosamente las contraseñas fuera del hogar porque ayudó a atraer usuarios al servicio. Pero con la competencia de Disney, Warner Bros. Discovery, Paramount Global, NBCUniversal, Apple TV+ y otros streamers que consumen su crecimiento, Netflix dijo que quiere que millones de hogares que comparten contraseñas comiencen a pagar.
“Nuestra penetración doméstica relativamente alta, incluida la gran cantidad de hogares que comparten cuentas, combinada con la competencia está creando obstáculos en el crecimiento de los ingresos”, dijo Netflix en su carta. “El uso compartido de cuentas como porcentaje de nuestra membresía paga no ha cambiado mucho a lo largo de los años, pero junto con el primer factor, significa que es más difícil aumentar la membresía en muchos mercados, un problema que se ha visto eclipsado por el crecimiento de COVID”.
Netflix informó una pérdida de 200,000 suscriptores pagos en el primer trimestre que finalizó el 31 de marzo, la primera vez en más de 10 años que Netflix perdió suscriptores durante un trimestre. La compañía proyectó que perderá otros 2 millones de suscriptores en el segundo trimestre.
Actualmente, la plataforma de streaming cuenta con 222 millones de suscriptores en todo el mundo. Disfrutó de un gran crecimiento durante la pandemia, pero esta ola de clientes ha disminuido – y ahora se ha vuelto negativo – ya que las cuarentenas de Covid-19 se han levantado en gran medida.
planeando la represión
Netflix vivió compartiendo contraseñas porque la empresa, en palabras de co-fundador y co-CEO Reed Hastings, «haciéndolo bien» sin tomar ninguna acción fuerte.
«En términos de [password sharing]no hay planes para hacer cambios allí», dijo Hastings en 2016. «Compartir contraseñas es algo con lo que tienes que aprender a vivir, porque hay muchas contraseñas legítimas compartidas, como compartirlas con tu cónyuge, con tus hijos… .así que no hay una línea clara, y lo estamos haciendo bien como estamos».
Netflix ha construido una marca amigable para el consumidor a lo largo de los años, y permitir compartir contraseñas ha ayudado a esa imagen.
“Es probable que compartir haya ayudado a impulsar nuestro crecimiento al hacer que más personas usen y disfruten Netflix”, dijo la compañía en su nota a los accionistas. «Y siempre hemos tratado de hacer que compartir en la casa de un miembro sea fácil, con características como perfiles y múltiples transmisiones».
Pero los tiempos han cambiado. Y cuando el crecimiento se detiene, las actitudes tienden a cambiar.
A principios de este año, Netflix comenzó probando diferentes formas de contener el intercambio de contraseñas en Chile, Costa Rica y Perú. Los ejecutivos dijeron en la llamada de ganancias de la compañía el martes que podría expandir el modelo establecido en estos países al cobrar más por las cuentas que comparten contraseñas fuera de casa.
Netflix aún no ha esbozado una estrategia global concreta, pero ha sugerido que los cambios globales podrían tener lugar a partir de 2023.
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Divulgación: Comcast es la empresa matriz de CNBC y NBCUniversal.
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